宏是一个准备好的回复或操作，专员在创建或更新工单时可以手动应用（请参阅 关于宏）。如果您为可以用单个标准回复或操作进行回复的支持请求 创建了宏 ，则专员可以根据需要手动评估工单并应用宏。
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相关文章：
助您入门的宏
刚开始入门可以使用许多宏，包括：
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关闭并重定向到主题
这会将工单状态设置为“已关闭”。如果这是已知问题的事务，请求者将通过评论得到工单已关闭的通知，并收到相关建议，让他们访问论坛以获取有关该事务的更多信息。
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请求者未响应
这是一个提醒，当待回应工单需要请求者提供更多信息，而他们没有响应时，可以发送给他们。
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降级并通知
此宏告诉请求者其请求的优先级已降级为低，解决其请求可能会有一些延迟。
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分配给我！
此宏是专员为自己分配新请求的快捷方式。
用于员工服务的其他宏
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[示例]为新员工开始入职培训流程
其中提供了新员工必须填写的表格列表，之后 IT 部门才能分配笔记本电脑和软件访问权限。
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[示例]新员工的硬件/软件请求
这就要求为新员工配备一台笔记本电脑。
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[示例] 笔记本电脑批准
此请求批准为员工更换笔记本电脑。
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[Sample] 笔记本电脑请求待批准
这样可以让请求者知道我们已收到使用笔记本电脑的请求。
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[SMPLE] 笔记本电脑已批准并发货
这样请求者就知道其请求的笔记本电脑已获批准，并已发货。
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[示例]笔记本电脑故障排除
这会向请求者发送一些基本的故障排除建议，并引导他们在该公司的网站上获得更多信息。
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[SMPLE] 忘记密码
这将向请求者发送重置密码的说明。
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[示例] 育儿假政策
这将告诉请求者在哪里可以找到公司的育儿假政策。
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[示例] 工资单日程计划
这将告诉请求者在哪里可以找到公司的工资日程计划。
请参阅使用员工服务的示例数据。
从菜单应用宏
您可以同时手动将一个或多个宏应用到工单。请记住，一个宏所做的操作很可能会被另一个宏撤消。
正如您可以一次批量更新多张工单一样，您也可以使用视图将一个宏应用到多张工单。请参阅批量管理工单。
那么您为什么要应用多个宏？一个典型的用例是一张包含多个问题的工单——本例中假设有两个。您可能设置了两个宏，都将评论插入工单，分别回答每个问题。通过将每个宏应用到工单，您可以添加两条评论，通过单次响应即可解决这两个问题。
另请记住，有时工单会同时从多个来源更新。例如，某个工作流程可能在后台进行更新，或者多个专员可能正在处理一张工单。在工单中显示最新更改之前，无法应用宏。如果您尝试将宏应用到没有最新数据的工单，系统会显示一条错误，提示您稍等片刻再重试。
您可以在 工单的活动日志中查看应用了哪些宏。
从菜单应用宏
- 在工单中，单击底部工具栏中的 应用宏 。
- 从列表中选择一个宏。您可以通过键入宏名称的开头部分来筛选列表。默认情况下，宏列表按字母顺序显示。您可以更改此列表的顺序。请参阅 手动对宏重新排序。
通常，您过去一周中最常用的五个宏会显示在宏列表的顶部。可以禁用显示最常用的宏，在这种情况下，您将只能看到所有宏的列表。请参阅 禁用最常用的宏选项。
如果您的 宏属于类别，您可以单击各个分类级别以应用宏。
注意：无法为特定渠道设置宏。将应用宏中定义的操作。如果宏更新了工单评论，您可以在提交工单前编辑文本。
在 Zendesk专员工作区中，如有可在工单评论中插入文本的宏，您可以先在工单评论中设置插入点，然后再应用宏。这样您可以准确控制宏文本的显示位置。
注意：如果宏更新了工单评论，但在提交工单前关闭了打开工单的标签，则当您返回工单时，宏文本仍将显示在撰写区中。但是，提交工单后，只有评论会更新，宏不会显示在工单的活动日志中。 - 要应用另一个宏，请再次单击应用宏并选择另一个宏。温馨提示：如需了解我们如何使用宏来管理工单，请参阅 Brett Bowser 的“Improve escalation workflows using macros”（使用宏改进升级工作流程）。
- 提交工单。
使用键盘快捷方式应用宏
如果您已激活 专员工作区 ，可以在工单评论中使用键盘快捷方式应用宏。使用宏键盘快捷方式只需几个键即可将宏应用于工单，从而节省您的输入时间。
宏键盘快捷方式默认已激活。要取消激活宏键盘快捷方式，请参阅 激活和取消激活宏键盘快捷方式。
有关其他键盘快捷方式的更多信息，请参阅 查看和取消激活键盘快捷方式。
使用键盘快捷方式应用宏的步骤
- 在工单中，在工单评论中输入斜杠 (/)。注意：如果您想在输入斜杠（/）后退出宏菜单，请按空格键。
通常，过去一周中最常用的七个宏会显示在宏列表的顶部，包括共享的宏和可能使用的个人宏。
注意：如果您的帐户已激活 Chat 或消息传送，则列表将同时显示宏和快捷方式。请参阅 在 Chat 中使用快捷方式。
- 选择其中一个或开始输入宏的名称以筛选列表。
- 单击宏名称将其应用到工单。
将应用宏中定义的操作。如果宏更新了工单评论，您可以在提交工单前编辑文本。
- 要应用另一个宏，请在工单评论中输入斜杠（/）。
预览宏
您可以在应用宏菜单中预览宏，然后再应用到工单。
从菜单预览并应用宏
- 在工单中，单击底部工具栏中的 应用宏 。
- 在列表中找到您要使用的宏。
- 单击 打开预览 图标 (
）。或者，将光标悬停在宏上以显示其工具提示描述。从工具提示中，您可以查看宏的描述（如果存在），并通过按 Shift + Enter 访问其预览。
预览后会显示宏的标题和描述（如果存在），以及宏将更改、添加或移除的字段和元素，包括：
- 工单字段
- 评论、回复或注释（包括占位符和动态内容）
- 附件
- 如果宏看起来正确无误，单击 应用宏。
您也可单击 取消 返回工单屏幕，或单击 在设置中打开 以在管理中心查看宏的设置。
使用宏更新故障工单和事务工单
将带有占位符的宏应用于 故障工单和事务工单时要小心谨慎。在这种情况下，使用带有占位符的宏时，很容易意外在工单评论中填充错误的值。为避免这种情况，通常需要使用反斜杠 (\) 对占位符进行转义，以便在相关事务工单中填充适当的值。
例如：Hello
\{{ticket.requester.first_name}}
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