当接听到您的呼叫中心时，Talk自动将呼入电话的电话号码与终端用户在Zendesk Support关联，然后将一张工单与该用户作为请求者创建一张工单。如果该用户不存在，Talk创建一个名为新用户，其电话号码为来电。如需更多信息，请查阅 了解Talk通话将如何转为工单。
有时，来电来自被阻止号码或隐藏来电人 ID 的号码。Talk通过创建新用户来处理这些电话和工单与来自未识别号码的电话相同。
使用以下部分的信息了解Talk如何处理来自未知来电人的电话，以及一些最佳实践，帮助您管理：
Talk处理未知来电人的方式
当一个未知号码接听来电时，专员将遵循与任意其它通话相同的流程（请查阅 接听来电）。
注意：当呼叫来自数字线路时，请求者当前总是作为 来电人未知添加。如需了解更多关于数字线路的信息，请查阅 理解Talk嵌入语音。
当收到未知号码的电话时，每个电话会发生以下情况：
- Talk在 Support 中创建一个新的唯一用户。
- Talk将作为请求者创建一张 Support 工单，其新用户为请求者。
Talk为每个接收到的未知电话创建一个新的用户。如需帮助管理这些用户，请查阅 管理未知来电人的最佳实践。
管理未知来电人的最佳实践
如果您收到大量来自未知号码的电话，那么您可能会在Zendesk Support中创建大量未知终端用户。这里是一些最佳实践，可帮助您管理这些用户：
- 当专员处理来自未知来电人的工单时，尝试识别来电人，然后将工单请求者更改为已识别用户（如果该用户已存在），或更新未知用户的属性，以及来电人详情。
- 如果终端用户没有与该用户关联的属性或工单，将变为“孤立的”。如果您的专员将工单从来电人重新分配给现有的用户个人资料，这将发生。您的专员可以在将工单分配给正确的终端用户时删除这些终端用户是良好的做法。
- 偶尔，处理未知用户列表，删除您不需要的。这将有助于阻止列表变得太不可管理。
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