我的服务模式是什么？

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

Explore 的结果操作可以对您的报告结果进行基本操作，但要充分利用 Explore 的强大功能，您可以创建自己的指标和属性，以您想要的方式报告和显示业务数据。

要创建自定义指标和属性，您需要熟悉编写可读取数据并对其进行运算的公式。例如：

  • 衡量两个日期之间的差异
  • 构建条件语句，例如“仅显示工单渠道为电邮的工单”
  • 执行简单和复杂的数学计算
  • 使用正则表达式执行复杂的文本搜索和替换操作
 以下文章将帮助您了解更多关于如何编写公式的信息：
  • 编写 Explore 公式
  • Explore 函数参考
  • 处理 Explore 公式中的数据类型
  • 排除 Explore 公式中的错误
  • 使用 IF THEN ELSE 函数
  • 使用 SWITCH 添加多个条件表达式

如需了解关于编写 Explore 公式时可使用的指标和属性的信息，请参阅以下文章：

  • Zendesk Support 的指标和属性
  • Zendesk Guide 的指标和属性
  • 实时在线交谈的指标和属性
  • Zendesk 消息传送的指标和属性
  • Zendesk Answer Bot 的指标和属性
  • Zendesk Talk 的指标和属性
由 Zendesk 提供技术支持