您必须是帐户所有者才能重命名子域名。如果您不是帐户所有者，您可以找到帐户所有者，请求他们进行更改。您无法重命名沙盒环境帐户的子域名。
Zendesk 无法为您更改帐户的子域名。如果您找不到帐户所有者，请联系 IT 管理员。如果您无法解决此问题，请联系 Zendesk 客户支持以启动安全审查。
重命名子域名会立即生效。您的 Zendesk 帐户将不再使用原来的 URL，Zendesk 也无法代您设置重定向。进行此更改之前，请考虑您的整个工作流程。
本文章介绍了以下注意事项以及您需要进行的更新：
重命名子域名之前的重要注意事项
在重命名子域名之前，请考虑能不能仅更改帐户名称或设置主机映射作为替代方法。
强烈建议使用主机映射（再购买一个指向您的 Zendesk 的域名）作为重命名子域名的替代方法。通过这种方法，您可以更改客户访问您的帮助中心时看到的 URL，而无需更改专员界面或 Zendesk 帐户的实际地址。请参阅更改帮助中心的 URL。
- 重命名子域名会立即生效，某些功能会受到影响，因此建议在网站流量低时或非营业时间进行更改。
- 重命名子域名会更改帮助中心的 URL（例如，将 myoldsubdomain.zendesk.com/hc 更改为 mynewsubdomain.zendesk.com/hc）。您可能需要更新引用旧版帮助中心 URL 的链接或书签，确保用户访问正确的网站。此外，您应将此更改传达给您的客户，以避免混淆。
- 可能等待好几个小时才能添加新的原生客服电邮地址。添加客服电邮地址时，请查看“创建新的客服电邮地址”表格中是否显示新的子域名。如果显示原来的子域名，请过几个小时后再来查看。
- 更改子域名后的 2 个小时内，Chat 可能无法访问。强烈建议您在几个小时后更改子域名。
- 如果您有“仅限 Sell”帐户或 Sell+Chat 帐户，则无法在管理中心更改子域名。请联系 Zendesk 客户支持寻求帮助。
- 如果您通过专员工作区使用 Sunshine Conversations 并希望更改子域名，则必须删除然后重新创建 Sunshine Conversations 整合。建议您使用主机映射的域名，而不要更改子域名。请注意，更改子域名后，所有 Zendesk 智能机器人和自动回复活动都会停止。如果您想继续运行 Zendesk 智能机器人活动，请勿更改子域名。
- 使用已通过身份验证的 SMTP 连接器的客户需要在重命名其子域名之前停用其子域名，然后在子域名更改完成后重新添加其配置，因为该功能特定于子域名，不会自动更新。
- 许多早期试用计划 (EAP) 的访问权限都由帐户子域名控制。如果更改子域名，您将失去对以此方式控制的所有 EAP 的访问权限，并必须使用新的子域名重新注册这些 EAP。
- 更改子域名会破坏工单中内嵌图像的链接，因为这些图像的 URL 中包含您的子域名或主机映射名称。
- 更改域名后，您无法从在旧域名中创建的工单中复制粘贴评论（内部或公开）或图像。这样做会导致图像损坏和评论不完整。您必须重新创建评论或将图像附件直接重新上传到新域名的工单中。
第 1 步：重命名子域名之前的任务
在重命名子域名之前，您应更新以下项目：
来自外部地址的电邮转发
您需要更新所有电邮转发，使其指向您的新客服电邮地址和 URL，同时重命名您的子域名，以避免错过任何新到的工单。这包括通配符电邮选项（请查阅接受通配符电邮地址用于支持请求）。您应在相对比较空闲的时间段进行快速切换，以确保有时间整理好一切。
需要考虑的事项：
- 您负责迁移外部地址。Zendesk 无法自动迁移外部地址。
- 确保您所有的外部地址都路由到新的子域名，并移除旧的子域名的所有路由规则。
- 如果您将电邮从多个外部地址转发到多个 Zendesk 地址，必须暂时将电邮流量合并到您的默认客服电邮地址 (support@new_subdomain.zendesk.com) 下，或启用通配符。尽管可能几个小时后才能使用新域名添加新的原生客服电邮地址，但默认的 support@new_subdomain.zendesk.com 地址立即可用。
CNAME、主机映射和 SSL
Jira
如果您已启用 Jira OnDemand 整合，您将需要在更改子域名之前先更新 Jira。
- 在管理中心，单击侧栏中的应用和整合 (
)，然后选择应用 > 渠道应用。 - 禁用 Jira 应用。
- 重命名子域名。
- 在 Jira 中再次启用连接器。
- 在连接器设置中选择配置选项。
- 在接下来的屏幕上，单击完成设置以安装应用。
- 按照屏幕上的说明进行操作。
- 返回 Zendesk Support，查看 Jira OnDemand 应用是否已正确加载。
您在 Zendesk Support 和 Jira 中的已链接工单/问题在此过程中不会丢失；我们只是重新授权了 Zendesk 应用。
如果您使用与旧的子域名绑定的 OAuth 凭证，那么可能还需要更新其他应用。
第 2 步：重命名子域名
请按照以下步骤重命名子域名。您必须是帐户所有者才能重命名子域名。如果您不是帐户所有者，您可以找到帐户所有者，请求他们进行更改。
Zendesk 无法为您更改帐户的子域名。如果您找不到帐户所有者，请联系 IT 管理员。如果您无法解决此问题，请联系 Zendesk 客户支持以启动安全审查。
重命名子域名
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择外观 > 品牌打造。 - 在子域名部分，单击更改子域名。
注意：如果您有多个品牌，请单击“品牌”菜单，而不是“更改您的子域名”。 - 在对话框中输入新的子域名，如下图所示。
- 单击重命名子域名确认更改。
您需要刷新浏览器才能查看更改。
好消息是，更新子域名并不会牵一发而动全身。您所有的现有用户、工单、组织和组都会自动存在于您的新 URL 上。此外，您的触发器和自行程序也将全部就绪。当您的用户需要重新登录到新的 Zendesk 位置时，其个人资料和工单历史记录也都将保持不变。
更改子域名后，请确保完成下一部分中的任务。
第 3 步：重命名子域名之后的任务
重命名子域名之后，您应更新以下项目：
工单共用协议
如果您有任何活跃的工单共用协议，您需要在更改子域名后取消激活并重新创建。这包括所有接收工单共用协议，换言之，您还需要这些 Zendesk 帐户的管理员重新创建您的共用协议，以更新您 Zendesk 帐户的位置。
对各个工单的共用也将失效。在您重新命名子域名并更新共享协议后，您将需要手动更新所有共用的工单以反映新的共用协议。
CSAT 表示形式/ Web Widget（经典）
如果您使用一个或多个 Web Widget（经典）实例，更改子域名后必须进行相应更新。如果您修改过 CSAT 表示形式，则还需更新 jQuery。如需了解更多关于以 JSON 格式更新满意度评价的信息，请参阅显示最近 100 条满意度评价。
更改子域名后，您必须分别更新帮助中心和网站的小组件。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择经典 > Web Widget。 - 如果尚未选择，单击设置标签。
- 在代码框下，单击复制到剪贴板。
- 要编辑您网站上的小组件，请前往您要添加小组件的网页，然后将已更新的代码粘贴在结尾 HTML </HEAD> 标签之前。您需要将代码添加到您要更新小组件的每个网页上。
- 在帮助中心中，单击工具面板中的自定义设计，然后单击编辑。
- 从下拉菜单中选择页首模板。
- 删除现有的所有帮助中心小组件代码。
- 将已更新的代码粘贴在 </HEADER> 标签之前。
- 单击保存，然后单击发布更改。
如需了解更多关于更新小组件的信息，请查阅使用 Web Widget（经典）将客户服务嵌入您的网站。
工单回复
如果您使用电邮通知，客户在子域名更改之前发送的对工单通知的回复不会进入您的帐户，也不会被添加为这些工单的更新。子域名更改之前在电邮通知中发送的所有工单 URL 现在都将失效。要解决这个问题，您在更改子域名后需要用公开评论更新所有这些地址。
首先是创建 Zendesk Support 实例中所有未解决工单的视图。如果您没有进行太多的自定义，那么这个原生视图可能还在您的帐户中。
在这个视图中，您可以用任意评论批量编辑所有工单。新的电邮回复地址现在变为有效状态，如果您使用 {{ticket.URL}} 占位符，将使用已更新的工单 URL 进行填充。
移动 SDK
您将需要更新移动 SDK 上的代码，使其在您更新子域名后指向正确的 Zendesk URL。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择经典 > 移动 SDK。
- 在您的 Android 和 iOS 代码中找到带有子域名的代码片段。
- 为您的开发者提供已更新的代码片段。
Zendesk Talk
在更改子域名后，如果您遇到和 Zendesk Talk 有关的问题，请联系 Zendesk 客户支持。
API 身份验证
如果您使用 Zendesk API 来提取或发送帐户中的数据，请确保更新您指向的子域名，避免 API 调用失败。
例如：
https://{OLDsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
此外，如果您的电邮地址或专员的电邮地址已更改，您可能需要更新 API 密钥或凭证。有关更多信息，请参阅管理对 Zendesk API 的访问。
单点登录
SAML 和 JWT 都将 SSO 请求传递到 Zendesk Access Consumer URL，该 URL 引用您帐户的子域名。在更新子域名之前，您无法通过 SSO 登录。
有关设置 SSO 的信息，请查阅使用 SAML 进行单点登录和使用 JWT（JSON 网络密钥）设置单点登录。
Zendesk 消息传送
更改子域名会生成新的消息传送 Web Widget 脚本。您必须更新网站/应用程序的所有页面才能使用新脚本。请参阅在网站上安装 Web Widget。
Zendesk Chat
如果您最初是单独购买的 Chat，之后又将 Chat 帐户关联到您的 Support 帐户，则您的 Chat 帐户将无法创建工单。您将需要联系我们的客户服务团队进行更改。
如果您是同时购买的 Zendesk Chat 和 Zendesk Support，更新将自动进行，无需任何操作。
Zendesk 劳动力管理 (WFM)
当您重命名 Zendesk 子域名时，请在 Zendesk WFM 中进行此操作，以确保帐户匹配，以及您的历史数据和设置完整无损。
重命名您的 Zendesk WFM 子域名
- 当您重命名 Zendesk 子域名后，请联系 Zendesk 客户支持，并附上您以前的 Zendesk 子域名和新重命名的子域名。
- Zendesk 将更新您的子域名，并邀请您重新授权帐户。
状态通知
如果您订阅了 Zendesk 状态通知，请将订阅时所用的子域名更新为新的子域名。
Explore
在您的帐户与 Explore 重新同步时，您可能会看到一些延迟（或已错过）的计划的面板发送。
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