关于警告横幅
警告横幅的存在 仅供参考。只有与现有用户数据不匹配的交谈前的数据才会显示在横幅中。此信息不会影响客户的帐户或个人资料信息。横幅可以保留在客户背景信息面板中,而不会影响客户的帐户或专员的工作流程。
警告横幅仅在以下情况下显示:
- 在线交谈请求已启用交谈前的表格。
- 客户是 老 访问者(已通过身份验证或未通过身份验证),请求 实时在线交谈 (此功能当前可用于消息传送对话请求)。
- 交谈前的表格中收集的信息与客户用户个人资料中的数据之间存在 未解决 的差异。当差异 解决时,横幅就会消失。
- 查看工单的专员已启用在线交谈。
通过比较在交谈前的表格中提交的字段值来确定匹配项。当字段为空时,其不会被视为不匹配,即使当其它表格字段匹配现有的用户数据时也一样。
例如,如果老客户填写交谈前的表格,并匹配姓名、电邮或电话号码字段,但将这些字段中的一个或多个字段留空,则空白字段不会触发警告横幅。您可以通过要求客户在提交表格前填写所有字段来避免这种情况。
此外,当客户将姓名字段留空时,将在专员工作区中自动填充一个随机生成的姓名。这些名称不会被视为不匹配项。
另外需要注意的是横幅中的信息是 动态的。也就是说,如果客户在在线交谈小组件中更新了其联系人详情,那么警报中显示的详情也将更新。如果已更新的数据匹配其个人资料信息,则警报将会消失。
解决信息冲突
如前所述,警告横幅将继续在客户背景信息面板中可见,直到信息冲突解决。
有两种方法可以解决冲突并从背景信息面板移除横幅:
- 专员可以更新客户的个人资料,以匹配横幅中的信息。
- 客户可在在线交谈小组件中更新其信息,以匹配其个人资料。
从专员工作区更新客户的个人资料
- 在客户背景信息面板中,单击个人资料顶部的" 编辑 "图标。
- 编辑 客户个人资料。更新的信息将自动保存。
- 单击工单标签返回专员工作区。
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