在 Zendesk Support 中，您可以创建包含多个组织级别的自定义下拉列表。使用 Explore，您可以分析每个级别自定义下拉列表返回的数据。
在此 Explore 配方中，您将创建一个包含三个级别的下拉列表，然后创建一些 Explore 报告来分析其中的结果。
此配方包含以下主题：
您需要什么
技能级别：高级
所需时间：20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
- 使用 Explore 创建报告的一些经验
- 至少一个嵌套的自定义下拉列表（请参阅组织下拉列表选项）
创建自定义下拉列表
在此例中，您将为摄像头商店创建一个简单的嵌套下拉列表。从摄像头列表中，您可以选择摄像头 1、摄像头 2 和摄像头 3 这三个摄像头中的一个，并选择租借或购买已选择的摄像头。
创建下拉列表
- 在 Zendesk Support 中，单击 (
)。 - 从管理员菜单中，单击管理 > 工单字段。
- 在工单字段页面上，单击添加字段。
- 在选择字段类型页面上，选择下拉菜单。
- 在向专员显示的标题下，为字段输入一个名称，如选择您的摄像头。
- 在字段值下，输入以下值，每个字段一行：
Cameras::Camera 1::Buy Camera 1 Cameras::Camera 1::Rent Camera 1 Cameras::Camera 2::Buy Camera 2 Cameras::Camera 2::Rent Camera 2 Cameras::Camera 3::Buy Camera 3 Cameras::Camera 3::Rent Camera 3提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 完成后，单击保存。您将得到类似于以下屏幕截图的内容：
现在，您刚刚创建的工单字段将显示在您的新建和现有工单上。务必从几张工单的此字段中选择一个值。在 Explore 下一次更新其数据后（根据您的服务模式确定的日程计划），数据将在 Explore 中可用，您可以继续进处理下一部分。
创建初始报告
在此过程中，您将为自定义字段创建基本报告，该字段报告具有下拉列表选中各组合的工单数量。您可在之后过程中进行细化。
创建初始报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中选择工单 > 工单，然后单击应用。
- 在行面板中，添加您的自定义字段，在本例中为选择您的摄像头。
您将在表格中看到自定义字段的结果，如下例所示：
虽然这会报告下拉列表的完整结果，但有时您可能只想返回列表第二或第三级的数据，例如摄像头型号，或者是租借还是购买。在接下来的主题中，您将了解如何执行此操作。
报告级别 1 字段
现在，您将创建一个标准计算属性，该属性返回嵌套下拉字段第一级的名称。为此，它会返回字段名称中第一个 :: 之前的文本。
创建级别 1 属性
- 在报告生成器中，打开相同的报告后，打开计算菜单 (
)，然后单击标准计算属性。 - 在标准计算属性页面上，将新属性命名为 List level one。
- 在公式窗口中，输入或粘贴以下公式：
REGEXP_EXTRACT([About],"^[^::]*")
将关于替换为您自己的自定义字段名称。
- 完成后，单击保存。
现在，当您使用此属性时，仅返回结果的第一级（在第一个 :: 之前），在本例中为 Cameras。
报告级别 2 字段
要查找第二级，即字符串中从第一级到第二级 :: 的所有内容，我们需要执行两步。首先，使用如下公式创建另一个名为 List level two 的标准计算属性：
REGEXP_EXTRACT([About],"(?<=^[^:]*::)([^:]*)")
将关于替换为您自己的自定义字段名称。
现在您有了层次结构中级别 1 和级别 2 的结果列表。
报告级别 3 字段
最后，如果您要显示 3 级结果，请创建第三个标准计算属性。
创建一个名为 List level 3 的属性，以创建一个从原始字符串中的第二个 :: 到字符串末尾的字符串：
REGEXP_EXTRACT([About],"(?<=^[^:]*::[^:]*::)([^:]*)")
