激活 Sell 语音后,您可以拨打和接听电话和短信到您的号码。您的号码对您来说是唯一的,因为您只能为每个用户分配一个电话号码,例如专员不能共用同一个号码。
本文章涵盖以下主题:
使用 Sell 语音拨打电话
Sell 语音在所有服务模式中可用,每个帐户都可免费获得通话额度。
呼出电话
- 单击 语音 () 图标,然后开始输入用户或公司的名称。
您将在潜在客户或联系人记录中的任意位置看到文本的匹配项。例如,如果您输入“Mar”,您可能会看到用户“Margaret”、“Mark”和“Simon Martin”,或公司“Marcom”,或地址“Martin Road”。一个用户可能有多个条目,例如,如果他们有一个手机号码和一个家庭号码。
- 单击您要添加到通话中的号码。
- 或者,您可以打开您要联系的人员的 潜在客户、 联系人或 交易 页面,然后单击通过浏览器或手机转接号码(如果已配置转接号码)进行呼叫的电话号码。
- Sell 语音会拨打联系人的电话号码,通话控制将在您的屏幕底部可见。您的 Sell 语音号码显示在来电收件人的来电人 ID 上。
- 如果这是您第一次拨打 Sell 语音电话,请在您的网络浏览器中授予 Sell 对您麦克风的访问权限。
您可以在通话期间使用以下控件:
通话功能 描述 联系人或潜在客户信息 与您交谈的人员、公司和电话号码。如果联系人与交易关联,这也是可见的。 通话时长 通话时间记录。例如,1:41(1 分 41 秒)。 拨号盘。导航菜单或留语音留言时,使用拨号盘输入数字。 删除录音。 将您的麦克风静音或取消静音。 通话脚本和注释。 您可以在通话期间做注释,这些注释将作为通话日志记录在潜在客户或联系人中。
通话脚本在两个最高级别的 Sell 服务模式中可用,可由管理员用户在 “设置 > 语音和短信 > 脚本”中定义
通话列表(如果可用)。您可以设置一个通话列表,以便连续呼叫联系人或潜在客户。 结束通话 结束所有各方的通话。 - 通话完成后,将显示通话概要屏幕。您可以选择通话结果并添加关于通话的注释。如果您呼叫的联系人与交易关联,您还可以选择一个通话主题。当您记录结果并添加注释后,单击 保存 以附加电话到潜在客户、联系人或交易。
系统会记录潜在客户或联系人的通话详情,以及录音(如果您已启用通话录音),以及指定的通话结果。
接听呼入电话
当有人在您使用 Sell 时呼叫您的语音电话号码时,您将在 Sell 窗口中收到通知。
如果有人尝试呼叫您时您正在语音线路上,或者您单击忽略,则来电人将收到一条消息,告知您您没空。
在 Sell 语音中添加参与者到电话会议
Voice 中的电话会议功能使您可以在通话中加入更多参与者,例如,帮助回答问题或解决问题。然后,您可以根据需要离开通话。通话将继续,整个对话将被录音。此功能还提供了管理通话参与者的选项,例如将来电人置于接通后等待状态。
主持电话会议
- 在任意 Sell 页面的右上角,单击 语音 () 图标(请参阅 开始新的通话 或 接听呼入的电话)。
- 从通话工具栏中,单击 添加到通话。随即出现一个窗口,其中带有搜索框和预定义号码列表。
- 作为主持人,您有多种选择可以添加其他参与者到通话中:
- 单击预定义用户或组的号码,例如 Support。
- 开始输入名称。
您将在潜在客户或联系人记录中的任意位置看到文本的匹配项。例如,如果您输入“Mar”,您可能会看到用户“Margaret”、“Mark”和“Simon Martin”,或公司“Marcom”,或地址“Martin Road”。一个用户可能有多个条目,例如,如果他们有一个手机号码和一个家庭号码。单击您要添加到通话中的号码。
注意:您只能在通话中添加一个额外的用户。 - Sell 尝试连接通话。通话中工具栏显示通话的状态(正在响铃、已连接或已断开连接)。
注意:被叫用户无法转接来电给其他用户。
- 作为主持人,您在通话期间有多种选择:
- 暂停:单击 暂停 () 图标,以将任何通话参与者置于暂停状态。例如,您可能希望在等待电话接通时将其置于暂停状态,或者在将客户包括在对话中之前与被叫用户讨论个案。再次单击 “暂停” 以允许来电人重新加入通话。
- 断开连接:单击 挂断 () 图标以断开参与者与通话的连接。例如,您可能想要断开被呼入用户的连接,并在被呼入用户完成提供支持后继续与客户交谈。
- 离开通话:单击 离开通话 以挂断。任何一方都可以随时离开通话,而不会结束整个对话。如果主持人离开通话,被呼入的人将成为主持人,但整个录音将保存在主持人针对该客户联系人的记录中。
- 结束所有用户:单击 “全部结束”以 完全停止通话。请谨慎使用此选项,因为它会结束所有参与者的通话。
此图显示了主持人在通话期间可用的选项:
这些是 Sell 中可供其他通话参与者使用的选项:
有关标准通话选项的信息,请参阅 在 Sell 语音中使用电话和短信。
- 当通话完成时,通话概要屏幕将显示给参与通话的两个 Sell 用户。两个用户都可以选择通话结果并添加关于通话的注释。如果您呼叫的联系人与交易关联,您还可以选择一个通话主题。当您记录结果并添加注释后,单击 保存 以附加电话到潜在客户、联系人或交易。
- 您可以在潜在客户、联系人或交易卡片上查看通话详情,以及录音(如果您已启用通话录音),以及指定的通话结果。
- 在 通讯中心中,单击“ 通话” 标签以查看通话详情。
- 单击 设置 () 图标,然后选择 “通讯渠道 > 语音和短信”,并单击“ 日志和帐单结算 ”标签。
通话详情位于通话日志页面。
- 在“ 升级 > 帐单结算”中,您可以将通话分为两个部分。
- 在 “报告 > 通话”中,您可以在通话日志、持续时间和通话结果报告中查看关于通话的信息。您将看到每个参与通话的 Sell 用户的通话录音,每个 Sell 用户都会获得通话的额度。
使用 Voice 设置自动拨号器(通话列表)
使用短信(SMS)
短信(SMS)是与目标客户和客户沟通的一种快速有效的方式。您可以选择自己的语音电话号码,以便在网络或移动应用上发送短信。
通过语音发送短信不需要任何额外的设置,因为它使用您现有的语音号码。如果您尚未选择 Sell 语音号码,请参阅 设置您的语音号码。
当您选择语音号码时,请记住,有些电话号码仅支持通话功能,而其它电话号码则同时支持通话和短信功能。在每个可供选择的可用电话号码旁,您都会看到图标,表明该号码是支持电话、短信还是两者。
使用国际号码
如果您想使用国际号码发送短信,请参阅 Twilio 指南。Twilio 不支持接收来自非国内号码的入站短信(请参阅 Twilio 故障排除:Twilio 电话号码未接收新到的短信和彩信)。因此,最佳实践是始终有一个收件人本地的 Twilio 号码。
注册 A2P 10DLC
美国的电话运营商使用 A2P 10DLC,因此如果您的企业使用 Zendesk 通过短信与美国客户沟通,您必须注册您的企业信息和用例,以避免运营商将您的消息筛选为垃圾信息。要注册,请填写 Zendesk Sell Text A2P 10DLC 注册表 。有关更多信息,请参阅 注册以使用 A2P 10DLC 发送短信。
从潜在客户或联系人页面发送和回复短信
您可以从潜在客户或联系人页面发送短信,也可以回复直接发送到您号码的短信。还支持表情符号。
有两种方法可以从联系人或潜在客户的页面发送短信:您可以使用“开始对话”菜单或通过“对话”标签。
使用“开始对话”菜单发送短信
- 在联系人或潜在客户页面的右上角,单击 开始对话 下拉菜单。
- 单击 短信。
- 输入文本。
- 单击发送。
通过“对话”标签发送短信
- 在联系人或潜在客户页面上,单击 对话 标签。
- 单击 新建对话。
- 单击对话下拉菜单,然后单击 短信。
- 输入文本。
- 单击发送。
回复短信
- 在潜在客户或联系人的 活动 信息源中,单击您要回复的短信。
注意:您只能回复直接发送到您号码的短信。
- 在“ 添加消息到此对话 ”字段中,输入您的消息。
- 单击 “发送消息”。
消息将被记录并发送给潜在客户或联系人。
要从通讯中心回复短信,请参阅 管理您的 Sell 电邮、电话和短信。
使用通话概要页面
每次通话后,您将看到一个通话概要页面,您可以在其中记录通话结果和通话概要(如果需要)。您还可以创建一个任务,例如提醒,以跟进通话。
使用“通话概要”页面
- 在 通话概要 页面上,单击 通话结果 下拉菜单并选择一个结果。
- 在“ 注释 ”字段中,添加任何来自通话的相关信息,这些信息可能对将来的通话有帮助,或有助于从联系人页面访问该联系人的“注释”部分。
- (可选)例如,如果您要创建一个可以分配截止日期的跟进任务,请选中“ 添加任务 ”复选框。
- 单击保存。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。