刚开始使用人工智能专员时，您可能很难知道需要做哪些准备，以及如何充分使用该功能。在本文中，我们介绍了您在实施智能机器人之前和之后可以做的四件事，确保您顺利使用该工具。
本文包含以下部分：
撰写正确的文章
我们在很多时候发现客户在使用智能机器人之前，没有做好充分的准备工作。您可以采取的一个关键步骤是审核最近的工单（也许是上一周的工单），以查找客户可以自行解决问题的工单。
例如：
- 审阅使用宏的工单，一键解决问题。是否可以撰写相关文章？直接去撰写。
- 一键式审阅刚刚回复的常见工单：是否可以撰写一篇文章允许客户自行解决问题？直接去撰写。
请参阅根据自动回复优化文章。
结合使用客户细分和文章标签
如果您可以在工单创建期间细分客户，那么文章标签的强大功能就非常明显了。试想这一场景：
您是 iOS 和 Android 平台的游戏开发者。您有两个渠道查看新到的工单：一个用于 iOS 问题，一个用于 Android 问题。您可以使用触发器条件创建两个自动回复触发器，一个渠道一个。然后，您可以根据实际情况，将文章标签应用到 iOS 或 Android 文章。
您的客户可能更加多样化，请仔细思考如何才能最好地对客户进行细分，并围绕他们创建有效的条件。然后，您可以为他们提供最适合的文章。
检查占位符
在自动回复触发器的电邮通知正文中，需要使用特定的占位符。它们决定了推荐文章在发送给终端用户的回复中如何显示。
确保您使用 {{answer_bot.article_list}} 和 {{answer_bot.first_article_body}} 占位符正确进行设置：
请参阅配置电邮自动回复。
监测早期性能
我们已将所有关键数据点内置在 Insights 中，以便您真正监测、报告并深入了解工单及其偏转数据。如果您花时间创建一些报告（或只是深入研究默认报告），可以学到很多东西。
在开始使用自动回复大约 48 小时后，您可以开始在预建面板中监测性能。
请参阅分析您的自动回复。