当您开始使用Answer Bot时,很难知道如何准备和使用此功能以最好的方式进行。在这篇文章中,我们已包括四件事,您可以在之前,在不久之后进行,实施Answer Bot,以便为您设置成功。
这篇文章包括以下建议:
如需所有与Answer Bot相关的文档列表,请查阅 Answer Bot资源。
撰写合适的文章
在许多例子中,我们发现客户在开始想使用Answer Bot之前尚未完成足够的准备工作。您可以采取一个关键步骤是审核您最近的工单——也许从上周开始——以找到客户真正可以自己解决问题的工单。
例如:
- 审阅宏用于一键解决问题的工单。这有一篇文章吗?请写该文章。
- 审阅刚刚在一键回复的常见工单:可以给这些文章提供一篇文章,使客户能够自我解决吗?请写该文章。
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一起使用客户区段和文章标签
文章标签的强大功能在工单创建期间可细分客户的情况非常明显。以下是一个场景:
您是一名支持iOS和Android平台的游戏开发者。您有两个渠道用于新到工单:一个用于iOS问题,以及Android的一个渠道。使用触发器条件,您可以为每个渠道创建两个Answer Bot触发器。然后,您可以使用文章标签仅提供其有意义的iOS或Android文章。
您的客户可能更不同,所以停止第二次,真正考虑如何最好地细分他们,并创建有用的条件。然后,您可以为其提供服务最好的文章。
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检查您的占位符
这几乎不言而喻,但是如果你不把汽油放在车里,汽车不会去任何地方。Answer Bot占位符是此功能的关键部分。它们决定了发送给您的终端用户的回复中显示推荐文章的方式。
确保您已使用 和 {{answer_bot.first_article_body}}
正确{{answer_bot.article_list}}
设置:
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监测早期Answer Bot业绩
我们已将所有关键数据点构建到 Insights 中,使您可以真正监测、报告和分解您的工单及其偏转数据。如果您花在建立一些报告(或只是深入了解默认报告)时,可以了解这些报告。
在您开始使用 Answer Bot 大约 48 小时后 —— 启用后并用于回复工单 —— 偏转 标签已添加到您的 Insights 面板。此标签是您了解Answer Bot的工作方式的地方
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