在帮助中心规划和激活社区

我的服务模式是什么？

Zendesk Gather 是一个社区论坛解决方案，允许客户互相联系和协作，从而扩展和改进支持。Gather 使团队可以从活跃的高参与度社区寻求帮助，创建一个利用客户专业知识、聚合最佳实践并促进反馈的渠道。

Gather 是对帮助中心知识库的补充。您必须有 Guide 才能使用 Gather 设置您的社区。如需了解更多关于设置 Guide 的信息，请参阅 Guide 入门 。

本文章涵盖以下主题：

• 关于社区结构
• 设置社区
• 查看并测试您的社区
• 激活社区

关于社区结构

社区是您可以创建和评论帖子的地方，以提出问题、提供答案或分享想法。

帖子与讨论主题关联。

社区帖子可包含提议、提示或任何其他社区项目。答案可包括观察、澄清、赞扬，或通常社区讨论中的任何其它回复。

设置社区

如果您没有实时帮助中心，但在设置模式下工作，则社区在设置模式中默认激活。您可以与帮助中心的其余部分同时设置并测试您的社区，然后在准备就绪时激活帮助中心。

如果您已经有实时帮助中心，并且正在添加社区，则默认情况下社区不会激活。您需要 激活它 才能使用内容。如果您不希望社区在设置时对终端用户可见，则需要在主题中 移除指向社区的链接 。

设置社区

1. 考虑如何使社区取得成功。请参阅最佳实践：设置社区之前需要考虑的六件事更新。
2. 创建社区讨论主题。请参阅 添加讨论主题。
3. 考虑用帖子为您的讨论主题做种。请参阅 在社区中发帖。
4. 了解如何管理您正在创建的社区。请参阅管理社区讨论主题和管理社区帖子。
5. 考虑可能对您的组织有用的其他社区功能，例如社区维护者。请参阅创建社区维护者组。

设置社区后即可查看和测试。

查看并测试您的社区

如果您没有实时帮助中心，而您在设置模式下使用帮助中心，则可以使用这些选项之一来查看和测试社区中的内容。

• 直接使用社区来查看并测试您的内容（管理社区主题）。
• 使用 Guide 中的“主题”页面处理您的内容（请参阅 预览帮助中心主题）。

如果您有实时帮助中心，并且要添加社区，请按照以下步骤查看并测试您的社区。

1. 激活您的社区。
2. 使用 自定义设计 中的主题页面隐藏您的社区链接 (）Guide 页面（请参阅 自定义帮助中心主题）。
3. 直接使用社区来查看并测试您的内容（管理社区主题）。

注意：如果您已在激活的社区中设置社区主题，则可以使用 主题视图处理现有主题、新建和现有帖子以及测试用户角色。您无法在此视图中创建新主题或处理维护者组。

完成测试后，请记得移除任何您不希望客户可见的内容。

激活社区

激活社区后，终端用户可以在帮助中心看到该社区。

注意：如果您在设置模式下使用帮助中心，并且您的社区已经激活，那么当您准备好上线时，需要 激活帮助中心 。

激活社区的步骤

1. 在 Guide 中，单击 设置 () 图标，然后选择 Gather 设置。
2. 选择 激活社区。
3. 单击保存。
   
   

社区现已在您的帮助中心对终端用户可见。您可以通过取消选择 激活社区 复选框来禁用社区。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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