Zendesk Gather 是一个社区论坛解决方案,通过使客户能够相互联系和协作,扩大并改进支持。Gather 使团队能够从一个活跃、互动的社区寻求所需的帮助,创建一个利用客户专业知识、聚合最佳实践并促进反馈的渠道。
Gather 是对帮助中心知识库的补充。您必须先拥有 Guide,然后才能使用 Gather 设置社区。有关设置 Guide 的更多信息,请参阅 Guide 入门 。
本文章涵盖以下主题:
关于社区结构
您可以在社区中创建帖子并发表评论,以提出问题、提供答案或分享想法。
帖子与讨论主题关联。
社区帖子可包含提议、提示或任何其它社区项目。答案可包括观察、澄清、赞扬,或通常社区讨论中的任何其它回复。
设置社区
如果您没有实时帮助中心,但正在设置模式下处理帮助中心,则社区默认在设置模式下处于激活状态。您可以与帮助中心的其他成员同时设置和测试社区,然后在准备就绪时激活帮助中心。
如果您已有在线帮助中心,并且正在添加社区,则该社区默认未激活。您需要 激活它 才能处理内容。如果您不希望社区在设置时对终端用户可见,则需要在主题中 移除社区的链接 。
设置社区
- 思考如何使社区取得成功。查看 最佳实践:建立社区之前需要考虑的六件事。
- 创建社区讨论主题。请参阅 添加讨论主题。
- 考虑为您的讨论主题添加帖子。请参阅 在社区中发帖。
- 了解如何管理您正在创建的社区。请参阅管理社区讨论主题和管理社区帖子。
- 考虑其他可能对您的组织有用的社区功能,例如社区维护者。请参阅创建社区维护者组。
当您设置好社区后,您就可以查看和测试它了。
查看并测试您的社区
如果您没有实时的帮助中心,并且您正在设置模式下处理帮助中心,您可以使用这些选项中的任意一个在社区中查看和测试内容。
如果您有实时帮助中心,并且要添加社区,请按照以下步骤查看并测试您的社区。
注意:如果您已在已激活的社区中设置了社区主题,则可以使用“ 主题”视图处理现有的主题、新的和现有的帖子,并测试用户角色。您无法在此视图中创建新主题或使用维护者组。
完成测试后,请记得移除您不希望对客户可见的所有内容。
激活社区
当您激活社区时,它对帮助中心的终端用户可见。
注意:如果您一直在设置模式下处理帮助中心,并且您的社区已经激活,那么当您准备好上线时,您需要 激活帮助中心 。
激活社区
- 在 Guide 中,单击 设置 () 图标,然后选择 Gather settings。
- 选择 激活社区。
- 单击保存。
社区现已在您的帮助中心向终端用户开放。您可以通过取消选择 激活社区 复选框来禁用社区。
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