您可以允许用户使用其现有的社交和企业帐户,为他们提供更多登录 Zendesk Support 的选项。
- 专员和管理员可使用 Google 或 Microsoft(Microsoft Entra ID 和 Office 365)SSO 方法登录其 企业 帐户。
- 终端用户可使用 X(原 Twitter)、Facebook、Google 和 Microsoft SSO 方法登录其社交/个人帐户。
社交和企业 SSO 的工作方式
社交和企业单点登录允许团队成员使用其 Google 或 Microsoft 企业帐户访问 Zendesk,并允许终端用户使用其个人 Facebook、X(以前称为 Twitter)、Google 或 Microsoft 帐户访问 Zendesk。当您启用这些 SSO 方法时,一个登录按钮将添加到您的帮助中心页面。
在以下示例中,终端用户可使用其任意个人 X、Facebook、Google 或 Microsoft 帐户登录。
您用户的社交和企业帐户登录凭证(用户名和密码)绝不会与 Zendesk 共享。仅共享社交和企业帐户中包含的主要电邮地址。
启用社交和企业 SSO
您可以启用社交 SSO(用于终端用户)和企业 SSO(用于团队成员),无需任何自定义配置。要了解更多关于启用后身份验证流程如何工作的信息,请参阅 首次身份验证流程。
为团队成员启用企业 SSO
登录链接将显示在您的帮助中心登录页面上。
首次身份验证流程
- 用户在您的 Zendesk 帐户登录页面上选择一个社交或企业登录选项。
- 用户将被重定向到其社交或企业登录页面,并且必须输入其凭证。
- 如果凭证有效,用户将被重定向回您的 Zendesk Support 帐户。
- 如果电邮地址与 Zendesk 中用户的电邮地址匹配,Zendesk 将要求用户输入其 Zendesk 密码。验证后,联系信息将添加到用户的个人资料中。
- 如果该电邮地址与 Zendesk 中的用户不匹配,将创建一个新用户,Zendesk 将发送一封验证电邮。如果用户是预先存在的 Zendesk 用户的副本,您可以合并用户(请参阅 合并用户的重复帐户)。
如果您的 Zendesk 帐户已关闭或受限,而用户尝试使用 Zendesk 中不存在的企业或社交帐户电邮登录,其身份验证请求将被拒绝。要使用户能够使用使用不同电邮的社交帐户或企业帐户登录,您需要在其用户个人资料的“ 添加联系人 ”中将该帐户电邮添加为联系人。
有关修改用户个人资料的更多信息,请参阅 管理终端用户。
一次性授权完成后,用户将无缝登录 Zendesk。在后续访问中,如果用户已登录帐户,单击关联的社交或企业登录按钮后,将立即登录 Zendesk。如果他们尚未使用社交帐户或企业帐户登录,系统将提示他们登录。
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