关于 Zendesk 基准及其工作方式
Zendesk 基准显示三个关键指标：客户满意度、首次回复时间和新建工单量。您可以使用这些指标来查看是否需要调整政策、更改团队工作流程，并评估您是高于还是低于同类和行业标准。这些指标基于日历时间，而不是您设置的营业时间。
您可以完成基准调查以查看更多相关统计数据，并帮助改进 Zendesk 基准计算。
Zendesk 基准整合了来自 140 个国家/地区参与公司的支持数据。我们使用这些数据分两步计算 Zendesk 基准。首先，我们找到每个 Zendesk 帐户的平均值，然后将所有帐户的中值（或中间值）作为基准。这样可确保所有帐户对最终基准具有相同的影响，并创建一个平均标准。
为消除对当前基准的任何不成比例的影响，我们每隔 28 天就会重新计算 Zendesk 基准。这样，业绩差异巨大的月份就不会影响您的当前基准。
完成基准调查
通过 Zendesk 基准调查，您可以根据全球基准查看同类公司的基准，并改进基准计算。您所用的调查方法会因您使用的服务模式（Zendesk Suite 或 Zendesk Support）而有所不同。
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户图标 (
)，然后选择工具 > 基准调查。 - 回答五个基准调查问题。
如果需要，您稍后可以更改答案。这些问题包括：
- 选择您的公司所属主要行业
- 您的公司里有多少员工？
- 此支持服务台为谁服务？
- 您为多少客户服务？
- 谁为您的客户提供支持？
- 完成后，单击提交调查。
访问 Zendesk 基准研究
Zendesk 基准研究有助于确定最佳实践，并提供关于操作 Zendesk 实例时注意事项的提示。其中包括我们每年年初发布的关于客户体验领域主要趋势的年度报告，即 Zendesk 客户体验趋势报告。
您可以访问 Zendesk 基准网页，查看最新研究。
选择退出参与基准
根据 Zendesk 主服务协议 (MSA)，客户公司在购买 Zendesk 时默认参与基准。如果您不想再参与，请使用以下程序选择退出。
选择退出参与基准
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户图标 ()，然后选择工具 > 基准调查。
- 单击停止参与。
您将不再参与调查，但可随时通过完成基准调查重新参与。
查看基准结果
您可以对照相同行业、目标受众和公司规模的同类基准，根据您的满意度评价、平均首次回复时间和新建工单量，查看各单项基准。这些基准测试结果在 Support 中随时可用。
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户图标 ()，然后选择工具 > 基准调查。
- 如果您尚未回答这些问题，则需要进行回答。否则，您的结果将显示在基准调查页面上。
您也可以访问 Zendesk 基准 网页，查看最新研究。
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