问题

文章标签和工单标签有什么区别？

回答

工单标签是添加到 Support 工单或在线交谈中的词语或词语组合，用于增加背景信息。您还可将工单标签应用于用户和组织，以便跟踪和管理特定用户组的业务规则。在知识库中，内容标签可对文章或社区帖子进行分组，以便用户快速找到相关内容。

文章标签是添加到文章中的单词或词组组合，用于改善文章搜索。搜索索引对文章标签的权重略低于文章标题，但许多相似的标签可能会超过标题和正文的权重，因此请谨慎使用标签来平衡搜索结果。