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在本指南的最后部分，我们来了解下当电邮渠道出现问题时可以做些什么，以及如何解决这些问题。
在 Zendesk Support 客户联系我们寻求支持的电邮问题中，最常见的就是其客户收不到发出的电邮通知。这个问题往往很容易解决。
以下是客户收不到发出的电邮通知的常见原因：
- 您设置了外部电邮域名，但未将 SPF 记录添加到外部域名的 DNS。请参阅为 Zendesk 设置 SPF 以代表您的电邮域名发送电邮。
- 电邮通知被客户电邮应用程序的垃圾信息过滤器拦截。要验证电邮通知是否已发送给客户，可以查看工单活动日志，其中将显示您对工单进行的每项操作。如果通知已成功发送，则问题可能出在电邮交换的收件人端。
- 您已取消激活一个或多个默认电邮通知触发器。
- 通知触发器（或自行程序）包含的条件未得到满足。
- 客户的用户帐户不包含其电邮地址。
有关故障排除和解决这些问题的更多信息，请参阅客户收不到电邮。
另一个发生频率较低但仍应注意的电邮问题是，在 Zendesk Support 帐户内部和外部创建的自动电邮回复会生成比预期更多的电邮通知。这称为邮件循环，会在两个自动电邮回复系统开始交换邮件时发生。
可以设想，假如接收电邮通知的电邮地址已被设置为生成任何自动回复（例如外出回复），则生成回复的触发器（例如将已收到的请求通知请求者）可能会启动邮件循环。Zendesk Support 会防止发生此类邮件循环，但这种情况依然时有发生。要深入了解 Zendesk Support 如何管理邮件循环，请参阅关于邮件循环和 Zendesk 电邮。