本系列的文章
在第 1 部分中，我们阐述了电邮渠道如何工作的基本要素。第 2 部分介绍了入站电邮支持请求，以及您可以进行的自定义设置和工作流程。
关于电邮安全的注释
出站电邮通知未加密；然而，Zendesk Support 提供对传输层安全性 (TLS) 的机会式支持，TLS 是一种用于电邮交换的加密协议。不使用此协议时，将使用 ESMTP。
当您设置一个外部电邮域名用作客服电邮地址时，您还应考虑添加额外的安全层，以防止电子欺骗，并验证您发送给客户的电邮是否合法。通常一般使用 DKIM 或 DMARC 对您的出站电邮进行数字签名。
个性化设置出站电邮通知中的发件人信息
您可以个性化设置如何通过电邮通知回复客户。除了自定义电邮通知消息中的措辞之外（请参阅下面的更改自动电邮通知中消息的措辞），您还可以修改出站电邮通知，以创建更加个性化的专员-客户体验。
个人电邮回复
您可以通过个人电邮回复在支持对话的两端查看谁更新了工单。专员的姓名将添加为出站电邮通知中的“发件”地址，而客户的姓名将显示在给专员的电邮回复中的“回复”地址中。此体验默认已启用。
如果您启用个人电邮回复，客户将看到专员的姓名：
如果您禁用个人电邮回复，客户将看到以下内容（您用于 Zendesk Support 帐户的名称）：
有关更多信息，请参阅启用个人电邮回复。
专员别名
在 Zendesk Support Professional 和 Enterprise 版本中，您还可以使用专员的别名而不是真实姓名以保护其身份，或使用昵称和用户角色。
有关更多信息，请参阅添加专员别名。
专员签名
每个专员的签名都可以添加到工单评论和出站电邮通知中。这是专员设置页面上的默认设置。占位符用于插入专员添加到其个人资料中的签名。专员的签名可包含任意文本，例如其姓名、支持组名称、联系信息等。
如果您希望所有专员签名都以标准措辞和格式包含公司地址，您也可以为 Zendesk 创建一个签名模板。
有关更多信息，请参阅添加专员签名到工单电邮通知。您可以为出站消息添加专员签名。
出站电邮通知中的富文本格式
您可以在出站电邮通知中添加富文本格式。专员可以添加粗体、斜体、列表和其它格式，以及图像。有关富文本格式的更多信息，请参阅启用专员的格式选项。
自定义用于出站电邮通知的电邮模板设计
您所有的电邮通知都使用电邮模板发送，您可以自定义该模板以匹配您的品牌。模板有 HTML 和纯文本两种格式。
您还可以对模板中使用的词语（例如页脚中使用的词语）进行一些细微的修改。请不要将其与电邮通知中消息中使用的词语混淆（请参阅下面的更改自动电邮通知中消息的措辞）。
此示例显示标头图形已添加到 HTML 模板，并且颜色已更改。
有关自定义电邮模板的信息，请参阅自定义电邮通知模板。
更改自动出站电邮通知中消息的措辞
如触发器和自行程序如何生成电邮通知中所述，您可以更改由触发器和自行程序生成的自动电邮通知中消息的措辞，也可以更改默认宏。这就像编辑文本一样简单，也可以使用占位符添加不同类型的工单和用户数据，并使用 Liquid Markup 自定义如何选择此数据并将其显示为输出。
更改系统生成的注册、欢迎和验证电邮通知
客户在请求支持并创建用户帐户时通常会收到三封电邮通知：注册电邮、欢迎电邮和验证电邮。管理员可在客户设置页面的“帐户电邮”部分轻松编辑这些内容。
有关更新这些电邮消息的更多信息，请参阅自定义终端用户帐户电邮。
更改由触发器、自行程序和宏生成的电邮通知中的措辞
您可以编辑由触发器、自行程序和宏生成的电邮通知中包含的消息，方法是编辑现有版本或复制后编辑副本。对于触发器和自行程序，您需要考虑创建副本将对您的支持工作流程产生的影响，因此在编辑或创建副本之前，请确保您了解触发器和自行程序的工作方式。
使用 Liquid Markup 更高级地控制电邮通知的生成方式
{% if ticket.in_business_hours == 'true' %}
Hello {{ticket.requester.first_name}}
Your request (#{{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
To review the status of the request and add additional comments, follow the link below:
http://{{ticket.url}}
{{ticket.comments_formatted}}有关 Liquid Markup 的更多信息，请参阅了解 Liquid Markup 和 Zendesk Support。
在出站电邮通知中支持多种语言
如果您以多种语言为客户提供支持，可以创建自动消息的翻译版本，根据客户使用的语言将相应版本发送给他们。无需为您支持的每种语言创建单独的触发器、自行程序和宏版本。
这在 Zendesk Support 的 Professional 和 Enterprise 版本中可用，可以使用动态内容（推荐使用此方法）和 Liquid Markup 来完成。
有关如何设置和检测客户语言的信息，请参阅配置 Zendesk Support 的区域设置和语言和通过电邮消息检测终端用户的语言。
通知外部人员和系统
可以使用 Webhook 通知您 Zendesk Support 帐户外部的人员和系统。例如，您可能想在客户的产品出现问题时通知您的供应商。Web 开发者通常使用 Webhook 来调用另一个系统中的行为，例如 Salesforce 或 X（原 Twitter），但也可以在电邮提供商支持的情况下发送电邮。
要了解更多关于创建和使用 Webhook 的信息，请参阅创建 Webhook。
使用邮件 API 从电邮收件箱创建和更新工单
专员可使用电邮消息中的文本命令创建新工单。他们还可以通过在回复电邮通知时添加文本命令来更新工单属性。例如，要使用电邮通知将工单设置为已解决，专员可以在他们的回复中添加文本命令 #status solved。有关邮件 API 的更详细说明以及可能使用的命令列表，请参阅使用邮件 API 从您的收件箱更新工单属性。
为客户创建工单而不通知客户
虽然专员经常为客户创建工单，但有时创建的工单可以设置何时通知客户工单已创建。这些称为私密工单。您只需在 Zendesk Support 中为客户创建一张新工单，并添加一条私密评论而非公开评论，即可完成创建。当私密评论添加到工单时，客户不会收到电邮通知。如果您已准备好将该客户包括在支持对话中，可以添加一条公开评论，并向该客户发送一封电邮通知。要了解更多关于如何使用私密工单的信息，请参阅为终端用户创建私密工单。