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在本指南的最后部分，我们来了解下当电邮渠道出现问题时可以做些什么，以及如何解决这些问题。
Zendesk 客户联系 Zendesk 最常见的电邮问题是收不到出站电邮通知。这个问题往往很容易解决。
以下是客户收不到发出的电邮通知的常见原因：
- 您设置了外部电邮域名，但未将 SPF 记录添加到外部域名的 DNS。请参阅为 Zendesk 设置 SPF 以代表您的电邮域名发送电邮。
- 电邮通知被客户电邮应用程序的垃圾信息过滤器拦截。要验证电邮通知是否已发送给客户，可以查看工单活动日志，其中将显示您对工单进行的每项操作。如果通知已成功发送，则问题可能出在电邮交换的收件人端。
- 您已取消激活一个或多个默认电邮通知触发器。
- 通知触发器（或自行程序）包含的条件未得到满足。
- 客户的用户帐户不包含其电邮地址。
有关故障排除和解决这些问题的更多信息，请参阅客户收不到电邮。
另一个不太常见但仍应引起注意的电邮问题是，在您的帐户内部和外部创建的自动电邮回复会生成比预期更多的电邮通知。这称为邮件循环，会在两个自动电邮回复系统开始交换邮件时发生。
可以设想，假如接收电邮通知的电邮地址已被设置为生成任何自动回复（例如外出回复），则生成回复的触发器（例如将已收到的请求通知请求者）可能会启动邮件循环。Zendesk 可以防止此类邮件循环的发生，但此类问题有时会在某些情况下发生。关于如何管理邮件循环的深入说明，请参阅关于邮件循环和 Zendesk 电邮。
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