终端用户(也称为 客户)是请求支持的人。他们与 Zendesk 互动并提交工单。无论您的终端用户使用什么渠道请求支持,每个人都必须有一个帐户。终端用户的帐户包含必填和可选信息。
有几种方法可以添加终端用户:
- 终端用户可通过提交支持请求添加自己。
- 专员可以通过 代表其创建工单 或在协作快捷对话中包含用户的电邮地址来添加他们。
- 专员可在 Support 中手动添加。
- 管理员可通过 批量导入用户 或 使用 Zendesk API 导入用户,一次添加多个用户。
本文章介绍了如何通过在 Zendesk Support 中创建新的用户帐户来添加个人终端用户。
注意:工单访问受限(即访问设置为 所有工单以外的任何内容)的专员无法使用本文章中的步骤创建或编辑终端用户(请参阅 关于专员权限和工单访问)。
本文章涵盖以下主题:
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添加终端用户
您可以通过在 Zendesk Support 中手动创建新的用户帐户来添加个人终端用户。专员和管理员都可以执行此操作。例如,如果您正在与一个以前从未请求过支持且没有帐户的客户通话,则可以使用此功能。通过创建用户帐户,您可以使用电邮跟进。
添加终端用户后,您还可以设置其他用户注册设置,例如帮助中心访问权限、电邮验证和支持请求设置。有关更多信息,请参阅 管理终端用户设置 。
添加终端用户
- 在 Support 中,单击侧栏中的客户图标 ()。
- 单击 添加客户。或者,将鼠标悬停在顶部工具栏中的“+添加 ”标签上,选择“ 用户”。
如果您有客户列表附加功能,导航到客户列表,单击“所有客户”,然后单击 添加客户。
- 输入用户的姓名和电邮。
- 单击添加。
- 当用户的个人资料打开时,输入用户的其他信息。
有关默认用户字段的信息,请参阅 在 Zendesk Support 中查看用户的个人资料 。
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