在这篇文章中,我们将引导您完成需要完成的任务,以便在您的网站上向客户提供实时在线交谈。这些任务包括:
在 Web Widget(经典)中启用实时在线交谈
要通过 Web Widget(经典)使您的客户可以使用实时在线交谈,您需要在管理中心的 Web Widget(经典)管理页面上启用它。其它渠道也可通过 Web Widget(经典)获得。具体步骤取决于您计划如何使用小组件,以及您可能已经进行了哪些配置。您可以通过 Web Widget(经典)提供:
- 仅限实时在线交谈功能
- 实时在线交谈以及其它渠道功能
如果您已经在使用 Web Widget(经典),并且只是在添加实时在线交谈,则只要您启用它,用户就可以使用它。
如果您是 Web Widget(经典)的新手,您需要 将其添加到您的网站或帮助中心 ,然后用户才能使用它。
请参阅 配置 Web Widget(经典)中的组件,其中涵盖了通过 Web Widget(经典)提供客户支持的所有选项。
配置小组件的外观
您可以自定义小组件的外观,以及访问者如何与之互动,以最好地匹配您公司的品牌。
本节描述了以下可配置元素:
在线交谈窗口
Chat 窗口是实时在线交谈界面的框架。
在 Chat 面板中,您可以自定义顶部标题和主题颜色,以及小组件在您网页上的位置。
在 Chat 面板中,您可以自定义顶部标题。
在 Web Widget(经典)管理页面中,您可以自定义主题颜色、主题的文本颜色(在启动器、联系按钮和页首上),以及小组件在您网页上的位置。
请参阅 自定义在线交谈窗口部分。
有关更新顶部标题的信息,请参阅 自定义在线交谈窗口部分 。
有关更新主题和文本颜色的信息,请参阅 自定义小组件元素 的颜色。
有关更新小组 件位置的信息,请参阅偏移小组 件位置。
标记式在线交谈
Chat 标记是开始实时在线交谈之前小组件的外观。您可以自定义是否显示标记、标记是纯文本还是包含图像(以及图像的位置)、背景颜色,以及标记上显示的文本。
请参阅 自定义 Chat 标记部分。
助手
“助手”部分涵盖了客户在单击以打开小组件后、在输入问题并开始与专员在线交谈之前看到的内容。它欢迎访问者加入在线交谈,并可通过选择显示标题、署名和头像进行自定义,以反映您组织的个性。
请参阅 自定义“助手”部分。
创建并启用在线交谈表格(离线和交谈前)
您可以使用两种表格来简化与访问者的沟通:交谈前的表格,在开始实时在线交谈之前请求访问者提供信息;以及 离线表格,当没有专员在线时,访问者可以留言给他们以提供帮助。这些表格以及 访问者个人资料 要求是从您的 Chat 面板进行管理的。
本节包括以下内容:
访问者个人资料
在访问者个人资料部分,您可以允许访问者在在线交谈之前或期间登录并共享联系信息,包括:
- 电话号码,允许未经身份验证的访问者输入联系号码。
- 社交登录,允许访问者从其 Facebook 或 Google 帐户提取联系人详情。
在此部分中进行的选择会影响交谈前和离线表格中的信息。
请参阅 编辑访问者个人资料设置。
交谈前的表格
交谈前的表格 是一种在访问者开始在线交谈之前向其请求信息的方式。交谈前的表格默认询问访问者的姓名、电邮、请求的部门和初始消息; (可选)您可以添加一个电话号码字段,并选择允许用户从社交媒体帐户(Facebook 或 Google)提取信息。根据您的需要,请求的信息可以是可选的,也可以是必填的。您还可以选择添加交谈前的问候语。
请参阅 启用交谈前的表格。
离线表格
离线表格 允许您的访问者在没有专员在线时给专员留言。与交谈前的表格类似,默认情况下,它包括请求访问者姓名、电邮和消息的字段。您可以添加一个请求电话号码的字段,允许用户从社交媒体帐户(Facebook 或 Google)提取信息,将表格字段设置为必填或可选,并包含离线问候语。您也可以允许访问者通过 Facebook Messenger 或 X(以前称为 Twitter)访问表格。
请参阅 管理离线表格设置。
允许访问者评价在线交谈
如果您想立即从客户那里收集反馈,您可以启用满意度评价,这样访问者就可以通过单击竖起大拇指或不喜欢的图标来选择批准或不批准其所获得的服务。
请参阅 用在线交谈评价衡量访问者满意度。
建立您的小组件安全规则
您可以通过多种方式控制对 Chat 功能的访问。您可以指定哪些国家和域名可以加载并使用小组件,方法是将其添加到“已阻止的国家”和“允许的域名”列表。此外,您可以要求对包含小组件的每个页面进行访问者身份验证,这有助于识别开始在线交谈的访问者。这些设置在您 Chat 面板上的“小组件安全”标签下进行管理。
请注意,这些设置仅适用于使用 Chat 的访问者。要限制使用 Web Widget(经典)的访问者访问其它功能,您需要通过 Web Widget(经典)管理员页面建立这些规则。
本节介绍以下设置:
限制和授予对特定国家和域名的访问权限
当您启用“被阻止的国家/地区”选项时,您可以使用下拉菜单选择哪些国家/地区将无法访问小组件中的 Chat —— 也就是说,如果他们加载嵌入了小组件的页面,则他们将无法使用 Chat 功能。
当您启用“允许的域名”选项时,您可以指定受信任的域名。来自这些域名的用户在加载嵌入了小组件的网页时,将可以使用 Chat 功能。
启用访问者身份验证
当您启用 Chat 的访问者身份验证时,已登录的访问者将在任何包含 Chat 的页面上被识别。这允许访问者在设备或浏览器之间移动时继续在线交谈,并自动填写在线交谈可能需要的任何个人资料信息。
您可以配置小组件,以便使用新的 JavaScript API 和 JWT 密钥对每次页面加载的访问者进行身份验证。为此,您需要生成一个共享密钥,并创建一个 JWT 密钥。
将小组件添加到您的网站
现在您已自定义 Chat 的基本外观和功能,可以将其添加到您的网站,使其对客户可用。您还可以查看可用的 高级自定义选项 。
要将小组件嵌入您的网站,您需要复制一个简短的代码段(由我们提供),并将其粘贴到每个网页的 HTML 中,在那里访问者可以选择通过 Chat 请求支持。
将小组件添加到您的网站或帮助中心
现在您已自定义 Chat 的基本外观和功能,可以将其添加到您的网站或帮助中心,供客户使用。您还可以查看可用的 高级自定义选项 。
要将小组件嵌入您的网站,您需要复制一个简短的代码段(由我们提供),并将其粘贴到每个网页的 HTML 中,在那里访问者可以选择通过 Chat 请求支持。
如果您的网站上已有 Web Widget 可用,并正在添加 Chat 功能,则无需更新此代码段 —— Chat 将在您启用后立即可用, 如上所述。
如果您要将小组件添加到帮助中心,只需从 Web Widget(经典)管理页面将其打开即可。
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