在这篇文章中，我们将引导您完成哪些任务，以便您的网站上的客户可以使用实时在线交谈。这些任务包括：
在 Web Widget（经典）中启用实时在线交谈
要通过 Web Widget（经典）向您的客户提供实时在线交谈，您需要在管理中心的 Web Widget（经典）管理员页面上启用它。其他渠道也可通过 Web Widget（经典）访问。具体步骤取决于您打算如何使用小组件，以及您可能已经完成的配置。您可以通过 Web Widget（经典）提供：
- 仅限实时在线交谈功能
- 实时在线交谈以及其他渠道功能
如果您已经在使用 Web Widget（经典），只是想添加实时在线交谈功能，那么在您启用它后，用户就可以使用它。
如果您是第一次接触 Web Widget（经典），则需要先将其 添加到您的网站或帮助中心 ，然后才能对用户使用。
请参阅 在 Web Widget（经典）中配置组件，其中介绍了通过 Web Widget（经典）提供客户支持的所有选项。
配置小组件的外观
您可自定义小组件的外观，以及访问者与之互动的方式，以最佳匹配您公司的品牌。
本部分描述了以下可配置元素：
在线交谈窗口
Chat 窗口是实时在线交谈界面的框架。
在 Chat 面板中，您可自定义顶部标题和主题颜色，以及小组件在您网页上的位置。
在 Chat 面板中，您可以自定义顶部标题。
在 Web Widget（经典）管理员页面中，您可以自定义主题颜色、主题的文本颜色（在启动器、联系按钮和页首上），以及小组件在您的网页上的位置。
请参阅 “自定义窗口式交谈”部分。
有关更新顶部标题的信息，请参阅 “自定义在线交谈窗口”部分 。
有关更新主题和文本颜色的信息，请参阅 自定义小组件元素 的颜色。
请参阅 偏移小组件位置 ，了解如何更新小组件位置。
标记式在线交谈
标记式交谈是小组件在开始实时在线交谈之前的样子。您可以自定义是否显示标记、标记是纯文本还是包含图像（以及图像的位置）、背景颜色，以及标记上显示的文本。
助手
“助手”部分涵盖了客户单击打开小组件后、输入问题并开始与专员在线交谈之前看到的内容。它欢迎访问者加入在线交谈，并可通过选择显示标题、署名和头像进行自定义，以反映您组织的个性。
请参阅 自定义“助手”部分。
创建并启用在线交谈表格（离线和交谈前）
您可以使用两种表格来简化与访问者的沟通：交谈前的表格，用于在开始实时在线交谈之前请求访问者提供信息；以及 离线表格，后者允许访问者在专员不在线协助时向专员留言。这些表格以及 访问者个人资料 要求从您的 Chat 面板进行管理。
本部分包括以下内容：
访问者个人资料
在访问者个人资料部分，您可以允许访问者在在线交谈之前或期间登录并共享联系信息，包括：
- 电话号码，允许未经身份验证的访问者输入联系人号码。
- 社交登录：允许访问者从其 Facebook 或 Google 帐户提取联系人详情。
在此部分中进行的选择可能会影响交谈前的表格和离线表格中的信息。
请参阅 编辑访问者个人资料设置。
交谈前的表格
交谈前的表格 是一种在访问者开始在线交谈之前请求其提供信息的方式。交谈前的表格默认要求访问者提供姓名、电邮地址、请求的部门和初始消息；您可以选择为电话号码添加字段，并选择允许用户从社交媒体帐户（Facebook 或 Google）提取信息。所请求的信息可以是可选的，也可以是必填的，具体取决于您的需求。您还可以选择添加一条交谈前的问候语。
请参阅 启用交谈前的表格。
离线表格
离线表格 允许访问者在专员不在线时给专员留言。与交谈前的表格类似，默认情况下，它包括请求访问者提供姓名、电邮和消息的字段。您可以添加一个请求电话号码的字段，允许用户从社交媒体帐户（Facebook 或 Google）提取信息，将表格字段设置为必填或可选，还可以包含一条离线问候语。您还可以允许访问者通过 Facebook Messenger 或 X（原 Twitter）访问表格。
请参阅 管理离线表格设置。
建立小组件安全规则
您可以通过多种方式控制对 Chat 功能的访问。您可以指定哪些国家/地区和域名可以加载和使用小组件，方法是将其添加到“已阻止国家/地区”和“允许域名”列表。此外，您可以要求在包含小组件的每个页面上进行访问者身份验证，这有助于识别开始在线交谈的访问者。这些设置在您 Chat 面板上的小组件安全标签下进行管理。
请注意，这些设置仅适用于使用 Chat 的访问者。要限制使用 Web Widget（经典）的访问者访问其他功能，您需要通过 Web Widget（经典）管理员页面建立这些规则。
本节描述了以下设置：
限制和授予特定国家和域名访问权限
启用“被阻止国家”选项后，您可以使用下拉菜单选择哪些国家/地区将无法访问小组件中的 Chat —— 也就是说，如果他们加载了嵌入小组件的页面，则无法使用 Chat 功能更新。
启用允许的域名选项后，您可以指定受信任的域名。来自这些域名的用户在加载嵌入有小组件的网页时可以使用 Chat 功能。
启用访问者身份验证
当您启用 Chat 访问者身份验证时，已登录访问者将在任何包含 Chat 的页面上被识别。允许访问者在设备或浏览器之间移动时继续在线交谈，并自动填写在线交谈所需的个人资料信息。
您可以配置小组件，以便使用新的 JavaScript API 和 JWT 密钥对每次页面加载的访问者进行身份验证。为此，您需要生成一个共享密钥，并创建一个 JWT 密钥。
将小组件添加到您的网站
现在您已自定义了 Chat 的基本外观和功能。您已准备就绪，可将其添加到您的网站，以供客户使用。您还可以查看可用的 高级自定义选项 。
要将此小组件嵌入您的网站，您需要复制一个简短的代码段（由我们提供），并将其粘贴到每个网页的 HTML 中，访问者可以选择通过 Chat 请求支持。
将小组件添加到您的网站或帮助中心
现在您已自定义了 Chat 的基本外观和功能。您已准备就绪，可以将其添加到您的网站或帮助中心，以供您的客户使用。您还可以查看可用的 高级自定义选项 。
要将此小组件嵌入您的网站，您需要复制一个简短的代码段（由我们提供），并将其粘贴到每个网页的 HTML 中，访问者可以选择通过 Chat 请求支持。
如果您的网站上已有 Web Widget，并要添加 Chat 功能，则无需更新此代码段 —— 如上所述，Chat 在您启用后立即可用。
如果您要将此小组件添加到帮助中心，您只需从 Web Widget（经典）管理员页面将其切换为打开状态。
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