了解如何将您的 Talk 电话号码设置为信息专线,这样仅播放语音留言并自动断开通话。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步:验证先决条件
此工作流程需要您具有 Support 管理员 用户角色。此外,您还需要拥有 Talk Team 服务模式 或更高级别。如需确认服务模式级别,请联系您的帐户负责人,请其查看服务模式订阅。
第 2 步:创建虚拟组
首先,在帐户中 创建 一个虚拟组,但不要分配任何专员到该组。然后,将所有来电转接到虚拟组,以确保没有来电转接到实际专员,即使专员在线。
第 3 步:设置路由
设置此工作流程的步骤
- 在 管理中心中,单击 渠道 图标 (
),然后选择 Talk 和电邮 > Talk
- 选择 问候语 标签
- 创建一条 自定义问候语, 选择 语音留言 作为问候语类型,并将其分配给适当的号码
- 选择 线路 标签
- 单击您要设置的线路
- 在 设置下,为 可用专员问候语(语音留言关)选择 无 。单击 保存更改。
- 单击 语音留言 标签。禁用 语音留言 ,并确保为 问候语(语音留言关)选择自定义语音留言录音。这是您希望来电人听到的录音信息。 单击 保存更改。
- 单击 路由 标签,选择 始终转接通话 ,并启用 组 转接到虚拟组。在以下示例中,该组称为“无专员(Talk 组)”。
此设置将播放该消息一次,然后挂断通话。
或者,设置一个不选择任何选项的 IVR。如果您希望 IVR 消息重复播放,此消息会播放三遍然后挂断。
视频
如果您不熟悉设置 Talk,请参阅文章:
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