问题
我可以将 Zendesk Talk 号码仅用作信息热线吗?是否可以仅播放一条消息然后自动断开通话?
答案
尽管 Talk 并非设计用于此目的,但可以实现此类型的设置。
前提条件
验证以下内容:
要设置此工作流程
首先,在您的帐户中 创建 一个虚拟组,但不要将任何专员分配到该组。然后,将所有来电转接到这个虚拟组,以确保没有电话被转接到实际的专员,即使他们是在线的。
- 在 管理中心,单击 渠道 图标(),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择 问候语 标签。
- 创建 自定义问候语, 选择 语音留言 作为问候语类型,并将其分配给合适的号码。
- 选择 线路 标签。
- 单击您要设置的线路。
- 在 "设置"中,为 空闲专员问候语选择" 无 "。
- 单击 语音留言 标签。禁用 语音留言 ,并确保为 问候语(语音留言关)选择自定义语音留言录音。这是您希望来电人听到的录音信息。
- 单击 路由 标签,选择 总是转接呼叫 并启用 组路由 到虚拟组。在以下范例中,该组名为"没有专员(Talk Group)"。
此设置将一次性播放消息,然后断开通话。
或者,设置一个 IVR 时不选择选项。IVR 消息播放三次,然后如果您要它重复消息,请挂断。
视频演示
其它资源
如果您不接触 Talk 设置,请查阅文章:
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