当您 激活自定义工单状态时,您可以通过编辑、激活或取消激活以及删除工单状态来管理工单状态。您还可以更改类别的默认工单状态。
您必须是管理员或具有自定义用户角色的专员,并 有权 管理工单状态。
本文章包含以下部分:
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编辑工单状态
更改类别的默认工单状态
在一个类别中创建至少一个工单状态后,您可以更改该状态类别的默认工单状态。每个状态类别都包含一个默认工单状态。您的 标准触发器使用此默认工单状态。
您必须是自定义用户角色中的管理员或专员,并 有权 更改类别的默认状态。
- 在管理中心中,单击 对象和规则,然后选择工单 > 工单状态。
- 单击选项菜单图标 (),然后选择 “默认”。
随即出现“默认”列,“默认”标签显示在每个类别的默认工单状态所在的行中。
- 在管理中心中,单击 对象和规则,然后选择工单 > 工单状态。
- 在表格的(第一)标题行中,单击选项菜单图标 (),然后选择 “状态”类别设置。
- 在您要更改的类别的默认工单状态下,使用下拉列表选择新的默认工单状态。
- 单击保存。
激活和取消激活工单状态
您的帐户最多可有 100 个工单状态,但建议您限制帐户中活跃的工单状态数量,以便于管理。所有活跃的工单状态都会显示在工单界面的状态选取器中。
如果您有超过 10 个活跃的工单状态,状态选取器将显示前 10 个活跃的工单状态。专员需要向下滚动才能查看其余内容。
当工单状态取消激活时,它将从状态选取器中移除,专员将无法再将该状态分配给工单。但是,取消激活工单状态不会将其删除,您可以随时重新激活。任何使用已取消激活工单状态的工单仍将保留该状态。
如果您要删除工单状态,您必须先将其取消激活。
具有 权限 的自定义用户角色中的管理员和专员可以激活和取消激活工单状态。
激活或取消激活工单状态
- 在管理中心中,单击 对象和规则,然后选择工单 > 工单状态。
- 将光标移动到工单状态上,单击选项菜单图标 (),然后单击“ 激活 ”或“ 取消激活”。
删除自定义工单状态
取消激活自定义工单状态后,如果该状态未应用到任何活跃的工单,您可以将其删除。
活跃的工单是任何未处于“已关闭”状态的工单。这意味着尚未关闭的已解决工单将被视为活跃的工单。要了解更多关于使用自定义工单状态时如何解决和关闭工单的信息,请参阅 解决带有自定义状态的工单。
只有管理员可以删除自定义工单状态。
删除自定义工单状态
-
在管理中心中,单击 对象和规则,然后选择工单 > 工单状态。
默认应用活跃的工单状态筛选。
- 单击 清除筛选 以显示取消激活的工单状态。
- 将光标移动到自定义工单状态上,单击选项菜单图标 (),然后单击“ 删除”。
删除工单状态的选项仅在工单状态已取消激活时显示。
如果工单状态正在用于任何活跃的工单,则会显示一条消息。单击“ 取消 ”返回,然后从任何活跃的工单(包括已解决但未关闭的工单)中移除状态。
注意:如果您刚将活跃的工单更新为与您尝试删除的自定义工单状态不同的状态,则删除状态可能会出现延迟。请稍候几分钟,然后再试一次。如果工单状态未用于任何活跃的工单,则会显示一条确认消息。
- 单击删除。
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