激活自定义工单状态后，您可以通过编辑、激活或取消激活和删除工单状态来管理工单状态。您还可以更改类别的默认工单状态。
您必须是管理员才能管理工单状态。
本文章包含以下部分：
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编辑工单状态
您可以编辑任意工单状态，包括标准工单状态和自定义工单状态。
只有管理员可以编辑工单状态。
编辑标准工单状态
标准工单状态包括新建、已开启、待回应、暂停和已解决。标准工单状态可像自定义工单状态一样进行编辑，但与自定义状态不同的是，标准工单状态默认包含系统占位符。
编辑标准工单状态时，这些占位符将丢失。如需将标准工单状态重置为其原始默认占位符，请参阅以下占位符。将“状态名称”文本替换为标准状态名称。
例如，如果您要重置“新建”状态的专员视图名称，您应输入 {{zd.status_new}}更新。要重置“新建”状态的终端用户视图，输入 {{zd.status_end_user_new}}更新。
标准工单状态默认占位符
-
名称（专员视图）：
{{zd.status_statusname}} -
描述（专员视图）：
{{zd.status_statusname_description}} -
名称（终端用户视图）：
{{zd.status_end_user_statusname}} -
描述（终端用户视图）：
{{zd.status_end_user_statusname_description}}
要了解更多关于占位符的信息，请参阅 Zendesk Support 占位符引用。
更改类别的默认工单状态
在类别中创建至少一个工单状态后，您可以更改该状态类别的默认工单状态。每个状态类别都包含一个默认工单状态。此默认工单状态供您的 标准触发器使用。
只有管理员可以更改类别的默认状态。
- 在管理中心中，单击
对象和规则，然后选择工单 > 工单状态。 - 单击选项菜单图标 (
），并选择 默认。“默认”列随即显示，每个类别默认工单状态的行中将显示“默认”标签。
- 在管理中心中，单击 对象和规则，然后选择工单 > 工单状态。
- 在表格的（第一个）标题行中，单击选项菜单图标 (），并选择 状态类别设置。
- 在您要更改的默认工单状态类别下，使用下拉列表选择新的默认工单状态。
- 单击保存。
激活和取消激活工单状态
您的帐户最多可有 100 个工单状态，但建议您限制帐户中活跃工单状态的数量，以便管理。所有活跃的工单状态都会显示在工单界面的状态选取器中。
如果您有超过 10 个活跃的工单状态，则状态选取器将显示前 10 个活跃的工单状态。专员需要向下滚动才能查看其余内容。
取消激活工单状态后，它将从状态选取器中移除，专员将无法再将该状态分配给工单。但是，取消激活工单状态不会将其删除，您可以随时重新激活。任何使用已取消激活工单状态的工单仍将保留该状态。
工单状态如需删除，必须先将其取消激活。
管理员可以激活和取消激活工单状态。
激活或取消激活工单状态
- 在管理中心中，单击 对象和规则，然后选择工单 > 工单状态。
- 将光标移动到工单状态上，单击选项菜单图标 (），然后单击 激活 或 取消激活。
删除自定义工单状态
取消激活自定义工单状态后，如果其未应用于任何活跃的工单，您可以删除该状态。
活跃的工单是任何未处于已关闭状态的工单。这意味着尚未关闭的已解决工单将被视为活跃工单。要详细了解使用自定义工单状态时如何解决和关闭工单，请参阅 关于以自定义工单状态解决的已关闭工单。
只有管理员才能删除自定义工单状态。
删除自定义工单状态
-
在管理中心中，单击 对象和规则，然后选择工单 > 工单状态。
默认情况下，应用活跃工单状态筛选。
- 单击 清除筛选 以显示已取消激活的工单状态。
- 将光标移动到自定义工单状态上，单击选项菜单图标 (），然后单击 删除。
仅当工单状态已被取消激活时，才会显示删除工单状态的选项。
如果工单状态已用于任何活跃的工单，则会显示一条消息。单击 取消 返回，然后移除所有活跃工单的状态，包括已解决工单未关闭的工单。
注意：如果您刚刚将活跃的工单更新为与要删除的自定义工单状态不同的状态，则在删除时可能会遇到延迟。请稍候几分钟再试一次。
如果工单状态未用于任何活跃的工单，则会显示一条确认消息。
- 单击删除。
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