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在此配方中，您将了解如何报告帐户中 Zendesk Talk 专员的通话接受数据（专员是否已接听、已拒绝或已错过来电）。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Talk 中的通话数据
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Talk > Talk - 通话，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从列表中选择已接受呼叫支路、已拒绝呼叫支路和已错过呼叫支路，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 从列表中选择支路专员名称，然后单击应用。
- （可选）添加支路 - 日期筛选，以缩小结果范围。
改进报告
您还可以报告不计入已接受、已错过或已拒绝呼叫支路类型的呼叫接受数据。此呼叫支路类型称为已结束支路类型，适用于由于影响通话的本地因素而终止的呼叫支路。例如，这可能是由于网络问题或专员刷新浏览器标签页造成的。
改进报告
- 使用标准计算指标，其名称为已结束通话支路，公式如下：
IF ([Call direction]="Inbound" AND [Leg type]="Agent" AND [Leg completion status]="Completed" AND
(VALUE(Leg talk time (sec))=0)) THEN [Leg ID] ENDIF
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