问题
为什么我的工单被阻止,被 阻止原因 列为" 已从客服电邮地址接收"?
答案
电邮被阻止的一个原因 是该电邮是从客服电邮地址接收的,并导致了邮件循环。确认您的被阻止 原因已从您帐户中两个地方的 客服电邮地址接收:
- 被 阻止工单 视图在被阻止原因列中
-
在个人被阻止工单中
此被阻止类型的常见问题
此问题可能导致您的帐户出现问题。参考以下例子获得灵感:
- 您的帐户可能设置了一条转发规则,将电邮从 support@company.com 自动转发到 support@company.zendesk.com。
- 当消息转发后,其"收件人"或"抄送"字段中将带有 support@company.com。
- 当电邮从 support@company.com 到达时,它将创建一张工单,support@company.com 作为请求者,或在抄送字段中。
- 每当该工单生成通知给该 support@company.com 用户时,Zendesk 都会发送通知,但之后会立即根据转发规则转发回来。
如何避免这些被阻止工单
导致此问题的最常见原因是一个外部电邮地址 转发电邮 到您的帐户,但该电邮地址未 配置为 Support 地址。避免此问题的最佳方法是确保所有转发电邮到您的 Zendesk 的电邮帐户都已 配置为客服电邮地址。
如果相关电邮地址 已 被另一名用户使用,请 更改该用户的电邮地址 ,以使其可用作外部客服电邮地址。
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