添加终端用户

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终端用户也称为客户，是通过与 Zendesk 互动并提交工单请求支持的人。无论您的终端用户使用哪个渠道请求支持，都必须有一个帐户。终端用户的帐户包含必填和可选信息。

添加终端用户的方式有多种：

• 终端用户可通过提交支持请求添加自己。
• 添加用户时，专员可代表其 创建工单 ，或在协作快捷对话中添加用户的电邮地址。
• 专员可在Support中手动添加。
• 管理员可通过 批量导入用户 或 使用 Zendesk API 导入用户来一次添加多个用户。

本文介绍了如何通过在Zendesk Support中创建新用户帐户来 添加个人终端用户 。

注意：专员必须有权 访问所有工单 才能创建或编辑终端用户。在 Enterprise 服务模式中，此权限由专员的 自定义用户角色设置。

本文章包含以下主题：

• 添加终端用户
• 了解使用不存在的电邮地址的安全问题

相关文章：

• 管理终端用户设置
• 删除终端用户

添加终端用户

您可以通过在Zendesk Support中手动创建新用户帐户来添加个人终端用户。专员和管理员都可执行此操作。例如，如果您正在为一名以前从未请求过支持且没有帐户的客户打电话，就可以使用此帐户。您可创建用户帐户后，发送电邮进行跟进。

添加终端用户后，您还可以设置一些其他的用户注册设置，例如对帮助中心的访问、电邮验证和支持请求设置。

添加终端用户

1. 在 Support 中，单击侧栏中的客户图标 ()。
2. 单击 添加客户。或者，将鼠标悬停在顶部工具栏中的 +添加 标签上，然后选择 用户。

   

   如果您有客户列表附加功能，请导航到客户列表，单击“所有客户”，然后单击 添加客户。

   

3. 输入用户的姓名和电邮。

   出于安全的原因，避免使用 不存在的电邮地址。

4. 单击添加。
5. 用户的个人资料打开后，输入用户的其他信息。

   有关默认用户字段的信息，请参阅 在Zendesk Support中查看用户的个人资料 。

了解使用不存在的电邮地址的安全问题

避免使用非功能或不存在的电邮地址添加终端用户到您的 Zendesk 帐户。 这会带来潜在的安全风险。如果随后注册了一个不存在的域名，则未经授权的个人可能开始接收发送到该地址的电邮，其中可能包含私密或个人数据。

如果您的工作流程需要一个不存在的电邮地址，请使用 @example.com，因为此域名普遍无法送达，不会造成问题。

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