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Support
- 新的触发器条件和操作现已可用，由此扩展了触发器的功能。现在您可以将触发器的触发条件设置为请求者为低权限专员且工单有附件或有人需要抄送。此外，触发器操作现在可以更新文本和数字类自定义字段。触发器条件和操作参考。
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您可以在专员工作区撰写区中直接编辑表格，而无需返回到独立的应用程序来完成工作。您可以作出的更改包括更新内容、添加或删除行和列，以及合并或拆分单元格。请参阅在撰写区中编辑表格。
- 现在您可以按照名称和最后更新日期对客户页面上的客户列表进行分类排序。新的“最后更新时间”列将替代先前的“创建时间”列。请参阅关于客户（终端用户页面）。
- 现在您可以将被阻止工单列表导出到 CSV 文件。导出被阻止工单列表让您可以使用自己的电子表格软件在单一页面上排序、筛选并查看您所有的被阻止工单。请参阅使用导出以分析被阻止工单。
消息传送
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两个新的消息传送智能机器人步骤类型现已推出：
- 询问问题是否已解决是一种捕获终端用户数据的方法，用于衡量每个答案的成效如何，说明哪些答案可加以细化和优化。
- 询问详情使用自定义工单字段来捕获客户数据，例如姓名、电邮，以及任何其它有助于引导对话的信息。
请参阅了解智能机器人步骤类型。
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已通过身份验证的消息传送终端用户 ID 会显示在专员工作区的用户个人资料中。终端用户在通过身份验证且其身份已与 Zendesk 核实后，消息传送智能机器人将不会再在默认消息传送响应中提示终端用户提供姓名或电邮地址。
- 现在您可以复制和删除消息传送智能机器人了。使用管理中心智能机器人页面上的新选项菜单，更轻松简捷地创建和管理智能机器人。请参阅复制智能机器人和删除智能机器人。
Guide
- 现在您可以在文章编辑器之外创建内容块。在此版本之前，您只能从文章中创建内容块。现在您可以使用帮助中心或 Guide 管理中的添加菜单来创建内容块。请参阅使用内容块创建和插入可重用信息。
Talk
- 您无法再向俄罗斯号码发送短信。如需了解关于可用短信号码的更多信息，请参阅 Zendesk Text 号码的可用性和定价。
管理中心
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新的团队成员页面支持您用新的筛选、排序和许可证席位信息，轻松管理团队 。它也为未来的功能，如批量团队管理（组成员、产品访问和用户角色）、团队成员数据的导入和导出、高级筛选以及已改进整合奠定了基础。请参阅 关于团队成员页面。
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现在您可以在团队成员页面上查看您帐户中剩余的专员席位数量。当许可证即将用完，需购买更多时，此计数会预先提醒您。请参阅监测专员席位数。
剩余席位，Zendesk Suite 剩余席位，多个产品 
- 现在您可以独立于其它业务规则向自定义用户角色授予管理 SLA 的权限。这部分工作正在进行，以进一步确保对业务规则管理的细化控制。SLA 现在已加入触发器和自行程序，作为自定义用户角色的独立业务规则权限。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
- 我们已在您的视图中添加了筛选按钮。此按钮支持您在现有视图中添加更多筛选项，从而缩小工单列表范围，而无需新建视图。请参阅管理视图。
Zendesk Suite
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对于符合条件的帐户，您可将帐户升级到更高级的服务模式并可以先试用再购买。试用让您可以在最终做出购买决定之前，使用更高级服务模式中的更多功能。请参阅试用服务模式升级。
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现在您可以在 Zendesk Suite 试用中比较不同的服务模式。这样在决定购买之前，可找到满足您需求的最佳服务模式。请参阅介绍 Zendesk Suite 试用任务。
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试用已过期的客户将看到新的资源页面，其上提供丰富信息以利于您做出购买决定。您可以比较服务模式、对话 Zendesk 代表、查看演示和客户成功故事，以及更多。请参阅购买带试用版的 Zendesk Suite。
开发者
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通用 API 介绍性材料现位于 API 参考页面的顶端，便于您查找和使用。过去，此信息位于 Support（工单处理）API 下。 请参阅 API 参考介绍。
整合
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Zendesk 新的 Zoom 整合支持您更加迅速地解决客户问询、简化工作流程，提供更加个性化的服务。请参阅用于 Zendesk 的 Zoom。
新的 Zoom 整合包含两部分：
- 一款 Zoom 应用框架内的新应用，可在 Zoom 中显示完整的客户背景信息，并允许专员在 Zoom Meetings 中创建和更新工单
- 一款 Zendesk 新应用，支持专员从 Support 安排和启动 Zoom 会议。
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