问题
当我没有任何专员在工作时,如何阻止客户开始在线交谈?当我的专员离线时,是否可以隐藏小组件?
回答
当您没有员工可以帮助客户时,您可以阻止客户发起在线交谈。为此,您可以设置日程计划,并将离线表格配置为在线交谈的替代方案。实时在线交谈和消息传送的设置过程不同。
不知道您正在使用哪个?请参阅文章:我使用的是实时在线交谈还是消息传送?
本文章包含以下组别:
实时在线交谈
首先要注意的是,只要您的所有专员都已注销,或者在 在线交谈面板 或专员 工作区 中将其状态设置为隐身,那么您的客户将无法使用开始在线交谈的选项。如果您尚未启用任何离线或联系表格,那么当您的员工离线时,小组件将不会显示在您的网站上。
但是,您可能希望对何时可用在线交谈更具规范性。设置 营业时间 允许您根据日程计划自动关闭在线交谈。
在设置营业时间时,您可能需要考虑配置几个额外的工作流程:
- 定义指定的午餐休息时间: 配方:设置 Zendesk Chat 的午餐日程计划
- 当在线交谈时间即将结束时通知客户:配方:通知营业时间结束的在线交谈触发器
- 防止您的客户被转接到已经离线的部门:是否可以阻止将在营业时间结束前加载小组件的访问者转接到离线部门?
配置营业时间后,您需要决定客户的离线体验。大多数 Zendesk 用户选择设置一个表格,以便客户在员工回来后仍然可以留言回复。根据您使用的小组件,这会略有不同。
不确定您使用的是哪个小组件?请参阅文章:我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件?
Web Widget(经典)
使用 Web Widget(经典),您可以选择显示如上所示的离线表格,或显示更多可自定义的联系表格。选择使用联系表格的主要好处是可以 添加额外的自定义字段 ,并从这些请求创建工单。
这是您启用联系表格并离线时客户看到的示例。您可以在此表格中添加其他字段。 |
仍然不确定这些表格之间的区别?有关更多信息,请参阅文章:离线表格和联系表格有什么区别?
消息传送
从客户的角度来看,消息传送对话是持续的。对话会经历活跃和非活跃的阶段,但没有明确的结束点。消息传送的行为更像是通过社交媒体应用进行的对话,可以随时接听对话。因此,无法关闭消息传送或阻止客户从中断的地方继续。Web Widget 也是永久性的,将始终可用于容纳智能机器人对话。
相反,您可以选择在没有员工有空时通知客户,并设置他们期望何时能收到回复。为此,请 设置营业时间 ,然后在您的智能机器人中创建 营业时间条件 ,以便向您的客户发送消息。
当您关闭时您的客户将看到的示例。您对此文本有完全的自定义。 |
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