当没有员工在线时，我可以关闭在线交谈吗？

问题

在没有专员在工作的情况下，如何阻止客户开始在线交谈？当我的专员离线时，可以隐藏小组件吗？

您可以阻止客户在您没有员工可提供帮助时发起在线交谈。为此，您可以设置日程计划并配置离线表格，作为在线交谈的替代方法。实时在线交谈和消息传送的设置过程有所不同。

本文章包含以下组别：

首先需要注意的是，只要所有专员都已退出或在在线交谈面板或专员工作区中将其状态设置为隐身，则客户将无法使用开始在线交谈的选项。如果您尚未启用任何离线或联系表格，那么当您的员工离线时，小组件将不会显示在您的网站上。

然而，您可能希望进一步说明在线交谈的可用时间。设置营业时间可以根据日程计划自动关闭在线交谈。

在设置营业时间时，您可能还需要考虑配置几个其他的工作流程：

配置营业时间后，您需要决定为客户提供的离线体验。大多数 Zendesk 用户会选择设置表格，以便客户仍然可以留言，以便员工返回后回复。这根据您使用的小组件而略有不同。

使用 Web Widget（经典），您可以选择显示如上所示的离线表格，或显示更具自定义性的联系表格。选择使用联系表格的主要好处是能够添加更多自定义字段，并根据这些请求创建工单。

这是如果您已启用联系表格并处于离线状态，您的客户会看到的示例。您可添加其它字段到此表格。

仍不确定这些表格之间的区别？有关更多信息，请参阅文章：离线表格和联系表格有什么区别？

对于客户而言，消息传送对话是持续不断的。对话会经历活跃和非活跃两个阶段，但没有明确的结束点。消息传送的行为更像是通过社交媒体应用进行对话，可以随时进行对话。因此，我们无法关闭消息传送，也无法阻止客户从中断的地方继续。Web Widget 也是持久的，将始终可用于适应智能机器人对话。

您也可以选择在员工没空时通知客户，并设定客户何时能收到回复。为此，设置营业时间，然后在智能机器人中创建一个营业时间条件，以便向客户发送消息。

当您关闭后客户将看到的示例。您对此文本有完全的自定义权限。

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