问题
没有专员值班时，如何阻止新的在线交谈？当我的专员离线时，我可以隐藏小组件吗？
回答
要阻止在没有员工有空时发起新的在线交谈，设置日程计划，并使用离线表格替代在线交谈。
实时在线交谈和消息传送的设置有所不同。要查看您使用的是哪一个，请参阅 我使用的是实时在线交谈还是消息传送？.
有实时在线交谈
在实时在线交谈中，客户在以下情况下无法开始在线交谈：
如果您不启用离线表格或联系表格，当您的员工离线时，小组件不会在您的网站上显示。
您可能还希望对何时可用在线交谈有更多控制：
- 设置 营业时间 以关闭按日程计划在线交谈
使用这些工作流程：
- 定义午餐时间：配方：为Zendesk Chat设置午餐日程计划
- 在在线交谈时间即将结束时通知客户：配方：用于通知营业时间结束的 Chat 触发器
- 将客户排除在已经离线的部门之外：我是否可以阻止在营业时间结束之前加载小组件的访问者被路由到离线的部门？
配置营业时间后，为您的客户选择离线体验。大多数 Zendesk 用户都会设置这样的表格：客户可以留言，而您的团队可以在员工回来时回复。设置因小组件而异。
要查看您使用的是哪个小组件，请参阅 我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件？.
Web Widget（经典）
在Web Widget Classic 版本中，显示上述离线表格或更可自定义的联系表格。联系表格使您可以 添加自定义字段 ，并根据请求创建工单。
| 这是如果您已启用联系表格并且处于离线状态，您的客户会看到的示例。您可以添加其他字段到此表格。 |
如果您不确定这些表格之间的区别，请参阅 离线表格和联系表格有什么区别？.
有消息传送
对于客户而言，消息传送对话是持续不断的。它可暂停可继续，没有明确的终点。消息传送的工作方式类似于社交媒体应用中的对话，可以随时进行。
您无法关闭消息传送或阻止客户从中断的地方继续。Web Widget 是永久性的，可用于支持智能机器人对话。
而应在员工没空时通知客户，并设定客户何时能收到回复的预期。
因此，您需要
| 当您成交后客户看到的示例。您可以完全自定义此文本。 |
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