如何关闭消息传送，并返回实时在线交谈？

问题

如何返回上一个 Chat 版本？是否可以禁用消息传送？

回答

在您关闭整个帐户的消息传送之前，管理员可以选择通过较小的帐户更改为客户禁用消息传送体验。例如，移除消息传送小组件或渠道，使客户无法联系您，或从品牌或帐户级别完全禁用消息传送。

注意：使用一种以上小组件（例如消息传送和 Web Widget（经典））的唯一方法是拥有 多品牌帐户。

您可以从以下位置移除消息传送体验：

1. 整个帐户（最大帐户更改）
2. 小组件（最小帐户更改）
3. 智能机器人 
4. 品牌

整个帐户

重要提示：如果您从整个帐户移除消息传送，则需要设置 Web Widget（经典），否则您的客户将无法与您进行在线交谈。您可能还需要重新配置 Chat 触发器 ，以代替 消息传送触发器。如果您的帐户较新，且默认启用了消息传送，您可能无法恢复到实时在线交谈。

请参阅关闭整个帐户的消息传送的步骤：

1. 单击产品栏的 。
2. 选择 管理中心。
3. 单击 渠道 图标。
4. 在 消息传送和社交媒体下，选择 消息传送。
5. 单击管理设置。
   
6. 取消选中 为您的帐户启用消息传送旁的复选框。
7. 单击弹出窗口中的 关闭消息传送 。
   
8. 单击保存设置。

小组件

重要提示：移除小组件不会完全关闭消息传送。如果您在网站或移动应用的其他位置添加了消息传送小组件，这些消息传送小组件仍然可用。

请参阅以下步骤，从帮助中心移除小组件：

1. 单击产品栏的 。
2. 选择 管理中心。
3. 单击 渠道 图标。
4. 在 消息传送和社交媒体下，选择 消息传送。
5. 单击您要移除的小组件。
6. 单击 安装 标签。
7. 取消选中 自动将 Web Widget 嵌入帮助中心旁的复选框。
   
8. 单击保存。

您也可以通过 删除代码 从您的网站移除小组件，或通过让您的开发者从移动应用代码中移除渠道密钥从您的移动应用移除小组件。

智能机器人

重要提示：移除智能机器人不会完全禁用消息传送。但是，如果您从渠道中移除消息传送智能机器人，您的客户将无法从该特定渠道与您在线交谈，除非您配置并发布另一个消息传送智能机器人。

请参阅将消息传送智能机器人从渠道中移除的步骤：

1. 单击产品栏的 。
2. 选择 管理中心。
3. 单击 渠道 图标。
4. 在 智能机器人和自行程序下，选择 智能机器人。
5. 将鼠标悬停在智能机器人上，然后单击 设置。
   
6. 取消选中当前已连接渠道旁的复选框。
7. 单击保存。
   
   
   

品牌

重要提示：如果您在多品牌 帐户中移除来自品牌的消息传送，您将有一个独特的选择：使用 Web Widget（经典），而不是消息传送小组件。如果您不希望任何小组件选项可用，请从消息传送中完全移除该品牌。

请参阅从品牌移除消息传送的步骤：

1. 单击产品栏的 。
2. 选择 管理中心。
3. 单击 渠道 图标。
4. 在 消息传送和社交媒体下，选择 消息传送。
5. 单击管理设置。
   
6. 从 为这些 Web Widget（经典）品牌启用消息传送 部分移除品牌。
7. 单击保存设置。
   

其他资源

有关更多信息，请参阅文章：

• 禁用 Web 和移动渠道的消息传送
• 使用 Web Widget（经典）在您的网站中嵌入客户服务
• 在网站或帮助中心添加 Web Widget（经典）
• 如果队列太忙，是否可以关闭 Chat？

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