协作快捷对话是工单中的空间,专员可在其中与特定的人员组进行对话,或讨论特定的关注领域或行动方案。协作快捷对话在电邮、Slack 和工单中作为子工单可用。
或者,您可以使用工单中的协作快捷对话在渠道中发起和参与 Microsoft Teams 讨论串。您发起的 Microsoft Teams 协作快捷对话可在工单和 Microsoft Teams 应用程序中查看。与电邮、Slack 对话和子工单一样,Microsoft Teams 协作快捷对话消息也被记录为工单活动日志。您也可以将它们用作触发器条件。
此功能仅在管理员已 安装 最新版本的 适用于 Microsoft Teams 的 Zendesk 并 激活协作快捷对话时可用。
使用 Microsoft Teams 创建协作快捷对话
您可以从 Support 中创建与 Microsoft Teams 的协作快捷对话。
使用 Microsoft Teams 创建协作快捷对话
- 在工单中,单击左上角的“协作快捷 对话” 加号 (+)。
- 选择 Microsoft Teams 作为对话类型。
- 输入 Microsoft Teams 的团队、渠道和您的消息。您也可以添加工单评论。
有关撰写区的更多信息,请参阅 协作快捷对话撰写区中的富文本编辑。
每次可以在一个团队和频道中开始协作快捷对话。您无法合并 Microsoft Teams、Slack 和电邮对话。
如果您有很多团队和渠道,可能需要一些时间才能显示列表。团队显示在渠道地址之前,例如“团队 1 - 通用”、“团队 2 - 通用”等。
- 撰写完消息后,单击“ 发送”。
Microsoft Teams 渠道中的任何人都可以查看您的消息,并直接回复该讨论串,而无需登录 Zendesk Support。
Microsoft Teams 回复将自动包含在工单的协作快捷对话中。对话可以根据需要来回继续,直到您获得所需的信息。
- 协作快捷对话完成后,单击 “完成”。注意:此操作不会反映在 Microsoft Teams 应用程序中。
添加附件到 Microsoft Teams 协作快捷对话
您可以使用对话开头显示的智能机器人,从 Microsoft Teams 应用程序将附件添加到协作快捷对话。使用智能机器人允许附件显示在 Support 和 Microsoft Teams 中。
从 Microsoft Teams 添加附件到协作快捷对话
- 在 Microsoft Teams 中,打开协作快捷对话。
- 向上滚动到智能机器人首次回复的对话开头。
- 单击 单击这里 并上传您要附加的文件。
- 单击 “上传文件”。
关于限制以及断开 Support 和 Microsoft Teams 之间的链接
- 删除消息:您无法从 Microsoft Teams 协作快捷对话中删除消息。
- 附件:直接在 Microsoft Teams 协作快捷对话中发送的附件不会显示在 Support 中工单的协作快捷对话中。同样,直接在 Support 中发送的附件不会显示在 Microsoft Teams 协作快捷对话中。有关在 Support 和 Microsoft Teams 中显示的附件,请参阅 添加附件到 Microsoft Teams 协作快捷对话。
不支持以下 Microsoft Teams 功能:
- 私信
解决方法是,管理员可以设置只有一个成员的单独渠道(例如,“Team Finance Experts - Support”),并将适用于 Microsoft Teams 的 Zendesk 应用添加到此团队。
- Microsoft Teams @提及
- 表情符号反应
- 打字指示器
如果 Zendesk 和 Microsoft Teams 之间的链接断开(例如,管理员从 Microsoft Teams 渠道中移除了 Zendesk 应用,或者存档或删除了您用于协作快捷对话的 Microsoft Teams 渠道),您仍然可以在工单,但您无法再使用该 Microsoft Teams 渠道发送或接收协作快捷对话的更新。
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