协作快捷对话是工单中的空间，专员可在其中与特定人员组进行对话，或讨论特定关注领域或行动方案。协作快捷对话可在电邮、 Slack中使用，并作为子工单使用。
或者，您可以使用工单中的协作快捷对话在渠道中发起和参与Microsoft Teams讨论串。发起的Microsoft Teams协作快捷对话将在工单和Microsoft Teams应用程序中查看。与电邮、 Slack对话和子工单一样， Microsoft Teams协作快捷对话消息将被记录为工单活动。您也可以将它们用作触发器条件。
此功能仅在管理员已 安装用于Microsoft Teams的最新版 Zendesk 并 已激活协作快捷对话时可用。
使用Microsoft Teams创建协作快捷对话
您可以从Support中创建与Microsoft Teams 的协作快捷对话。
使用Microsoft Teams创建协作快捷对话的步骤
- 在工单中，打开背景信息面板，单击协作快捷对话图标 (
)，然后单击加号 (+)。 - 选择 Microsoft Teams 作为对话类型。
- 输入Microsoft Teams的团队、渠道和消息。您还可以添加工单评论。
有关撰写区的更多信息，请参阅 协作快捷对话撰写区中的富文本编辑。
您一次只能在一个团队和渠道中开始协作快捷对话。不能合并Microsoft Teams、 Slack和电邮对话。
如果您有很多团队和渠道，列表可能需要一些时间才能显示。团队显示在渠道地址之前，例如团队 1 - 通用、团队 2 - 通用，依此类推。
- 完成消息撰写后，单击 发送。
Microsoft Teams渠道中的任何人都可以查看您的消息，并直接回复讨论串，而无需登录Zendesk Support。
Microsoft Teams回复自动包含在工单的协作快捷对话中。对话可以根据需要来回继续，直到获得所需的信息。
- 协作快捷对话完成后，单击 已完成。注意：此操作不会反映在Microsoft Teams应用程序中。
在Microsoft Teams协作快捷对话中添加附件
您可以从Microsoft Teams应用程序使用显示在对话开始时的智能机器人添加附件到协作快捷对话。使用智能机器人可以使附件同时显示在Support和Microsoft Teams中。
从Microsoft Teams添加附件到协作快捷对话
- 在Microsoft Teams中，打开一个协作快捷对话。
- 向上滚动到智能机器人首次回复的对话开头。
- 单击 单击这里 并上传您要附加的文件。
- 单击 上传文件。
关于限制和断开Support与Microsoft Teams之间的链接
- 删除消息：无法从Microsoft Teams协作快捷对话中删除消息。
- 附件：直接在Microsoft Teams协作快捷对话中发送的附件不会显示在Support中工单的协作快捷对话中。同样，在Support中直接发送的附件不会显示在Microsoft Teams协作快捷对话中。要使附件在Support和Microsoft Teams中都显示，请参阅 添加附件到Microsoft Teams协作快捷对话。
不支持以下Microsoft Teams功能：
- 私信
要解决此问题，管理员可以设置只有一名成员的单独渠道（例如，“团队财务专家 -Support”），并将适用于Microsoft Teams的 Zendesk 应用添加到此团队。
- Microsoft Teams @提及
- 表情符号反应
- 打字指示器
如果 Zendesk 和Microsoft Teams之间的链接中断（例如，管理员从Microsoft Teams渠道移除 Zendesk 应用，或存档或删除您用于协作快捷对话的Microsoft Teams渠道），您仍可以在工单，但无法再使用该Microsoft Teams渠道发送或接收协作快捷对话更新。
如果您在使用Microsoft Teams应用时遇到问题，请联系 Softserve，这是一个拥有Microsoft Teams功能的第三方组织。
如果您在使用Microsoft Teams协作快捷对话时遇到持续问题，可以选择 允许动态子域名检测。激活此设置可能会对Microsoft Teams中协作快捷对话的性能产生负面影响，仅当标准故障排除无法解决妨碍正常功能的问题时才建议激活此设置。请参阅 激活和配置协作快捷对话。
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