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许多使用 Zendesk 的客户支持部门已经鼓励其专员或终端用户在自定义工单字段中选择工单主题或问题类型。这些字段的名称通常类似于“关于”、问题类型、请求类型等。（请参阅 “关于”字段。）
此配方将向您展示如何将此类型的字段与 来自智能分类的预测意向进行比较。通过生成的报告，您可以更好地了解智能分类预测如何映射到您已经习惯的自定义字段值。反过来，这种理解又有助于您对所创建的任何依赖于智能分类意向预测的自动工作流程（如路由、触发器或视图）进行微调或故障排除。
本文章包含以下主题：
注意：在 Explore 中创建报告时，智能分类预测值仅以英语可用。但是，智能分类只能评估 此处列出的语言内容。
您需要什么
技能级别：中级
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- 智能分类已启用（请参阅 启用智能分类）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上，单击 Support> Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从列表中选择工单，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 从列表中选择以下属性，然后单击 应用：
- 意向
- 意向置信度
- [您的自定义“关于/问题类型”字段]
- 单击左侧的 意向 属性，前往 排除 选项卡，选择 空，然后单击 应用。这将筛选您的报告，使其仅显示 意向 字段已由智能分类功能填充的工单。
注意：如果您的自定义关于/问题类型字段某些工单有空白值，您可以对自定义字段属性进行相同的操作，以排除 NULL 值。
- （可选）要查看更多工单，移除报告的默认日期筛选或扩大日期范围。
- （可选）筛选 意向置信度 属性，以仅显示置信 度高的 工单。对于自动化流程或偏转，使用高置信度是一个很好的实践。
在发现意向的分类方式后，有关可能用例的想法，请参阅 智能分类用例和工作流程。
如果您的工作流程仅涉及将工单转发到特定的组或专员，那么您可以专注于对员工进行教育。告诉他们某些工单可能无法正确路由，当预测与工单的真实意向不完全匹配时，他们可以纠正路由。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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