本文章适用于 人工智能专员（基础版） 和 旧版人工智能专员功能。
您可以将人工智能专员添加到 Slack 私信渠道， 以便为您的 Slack 消息传送连接提供自动人工智能专员功能。
注意：这不适用于 用于Zendesk Support 的Slack整合。
本文章包含以下主题：
帐户要求、功能限制和最佳实践
在Slack私信配置中添加人工智能专员之前，您的帐户必须满足以下要求：
- 专员工作区 和 消息传送 已激活
- 至少一名 已启用 Chat 的专员
- 用于 Zendesk 消息传送的Slack 私信渠道 已激活
- 人工智能专员（您可以使用以前构建的人工智能专员，或 创建一个新的。）
一些人工智能专员功能在Slack私信渠道中的性能与在其他消息传送渠道中不同：
- 对话中不会显示 问候语回复 。
- （旧版人工智能专员功能） 询问详情步骤 在Slack私信渠道中不可用。如果它包含在对话工作流程的答案中，它将被忽略。
- （旧版人工智能专员功能）“添加轮播” 步骤中的面板将显示在列表中，而不是可滚动的数组中。否则，它们将按预期工作。
鉴于上述限制，我们建议您在创建人工智能专员时注意以下最佳实践：
- 关闭 自动回退响应。
- 创建触发器以 立即关闭已解决工单。
- （旧版人工智能专员功能）由于问候语响应在对话中处于非活跃状态，我们建议 创建一个包含欢迎消息的回复 ，并将对话开始者（例如“您好”）用作意向。
将人工智能专员添加到Slack私信渠道
当您的帐户准备就绪时，您可以将人工智能专员与您的Slack私信渠道整合起来。
添加人工智能专员到您的Slack私信渠道
- 使用 Zendesk 专用帐户登录Slack 。
- 在管理中心， 配置人工智能专员的渠道 ，以选择Slack私信渠道。
- 发布人工智能专员。
从您的Slack私信渠道移除人工智能专员
如果您不再需要某个人工智能专员在Slack私信渠道中，可以断开连接。然后该频道将恢复Slack私信Support功能。
当您断开人工智能专员与渠道的连接时：
- 已转接给专员的对话不受影响。
- 如果终端用户与人工智能专员互动，例如通过输入文本或单击按钮，他们的工作将被移交给专员。这是一种“静默交接”，在专员回复之前，终端用户不会收到自动回复或交接通知。
从Slack私信渠道移除人工智能专员
- 在管理中心， 配置人工智能专员的渠道 ，以便取消选择Slack私信渠道。
- 发布人工智能专员。
注意：将人工智能专员添加到另一个渠道会自动将其从Slack私信渠道中移除。
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