问题特征
当用户在 Web Widget 中输入某个短语时,为什么消息传送智能机器人找不到我想要的答案或文章?
解决步骤
造成这种现象的原因有多种。请记住这些详情:
- 答案优先于文章。终端用户提出的问题可以匹配文章的标题或部分,但智能机器人会识别匹配的答案,并返回该答案。如果您的目标是退回某篇文章,请直接在文章工作流程中,针对推荐该文章的常见问题创建专门的回复。
- 在识别最佳建议答案或文章时,可以使用部分匹配逻辑。在某些情况下,问题中的完整词语没有匹配答案的训练短语或意向中的词语。
- 简短的问题,尤其是只有一个单词的问题,通常不会被匹配。由于部分匹配逻辑的原因,只有一个词语的问题可能会导致意外或不需要的答案。
- 同样,简短或通用的训练短语也会导致匹配不准确。通过在回复意向中使用特定语言和短语(至少几个字)以及训练短语来提高匹配准确性。
- 如果所提的特定问题未获得所需的匹配项,请调整训练短语或意向以使其应匹配。或者,使用旨在匹配常见问题的训练短语创建新答案。
注意:如果您需要与现有不同的意向,请创建 自定义意向 并请求新意向。
有关构建成功智能机器人的更多信息,请参阅文章:最佳实践:创建消息传送智能机器人更新。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论