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数据保留政策对于企业确保合规至关重要，因为许多行业都有法律强制要求保留特定数据类型。例如，一般数据保护条例 (GDPR) 要求欧盟企业保留个人数据的时间不得超过必要时间并必须能够证明其遵守该原则。通常，企业必须遵守多个数据保留法律，具体取决于其所在行业和位置。
- 删除三年内非活跃的终端用户。
- 删除组织不是 Acme, Inc. 且两年非活跃的终端用户
- 删除 18 个月内非活跃且不带标签“保留”的终端用户
在 Zendesk 中删除终端用户后，该终端用户将被软删除，并在 30 天后加入队列等待永久删除。
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关于终端用户删除计划
终端用户删除计划将持续搜索并删除在特定时段内非活跃的终端用户。例如，如果您创建的计划要删除非活跃时间达一年的终端用户，但该终端用户在上述期间对工单发表了评论，则该终端用户不会被删除。重新开始计时，用户将在其最后活跃日期起 1 年后被删除。
- 终端用户在帮助中心中的最后活动，包括他们最后一次搜索、查看或评论文章。
- 终端用户对其作为请求者或抄送的工单的最后评论。这是用户最后一次评论工单的时间戳。
用户活动不是由团队成员或 Zendesk 产生的活动，例如关闭工单。
激活后的删除计划将不再时一次性事件。Zendesk 会持续搜索并删除终端用户，除非您取消激活计划。删除计划将在满足指定条件后 72 小时内开始删除符合条件的终端用户。例如，如果计划在 3 年后删除非活跃的终端用户，系统会在非活跃时间达 3 年后 72 小时内开始删除这些用户。每个 Zendesk 帐户每天最多可以删除 24,000 个终端用户。
删除计划会软删除终端用户，即用户数据仍保留在 Zendesk 数据库中，并可供具有特定数据库权限的 Zendesk 员工有限访问。然后，您可以永久删除用户，也可以不进行其他操作。Zendesk 会在 30 天后永久删除相应用户。
您可以在审核日志中按活动类型：已更新。
创建终端用户删除计划
您最多可以创建 10 个终端用户删除计划，但每次只能激活一个终端用户删除计划。如果您有高级数据隐私和保护附加功能，则最多可以激活 10 个终端用户删除计划。
创建终端用户删除计划
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择安全 > 删除计划。 - 单击创建删除计划 > 终端用户。
如果您已创建 10 个终端用户删除计划，将显示一条消息，提示您已达到上限。您必须先删除一个计划，才能创建新计划。
- 输入计划名称。
使用一致的命名约定，帮助您识别类似类型的删除计划。
- （可选）输入删除计划的描述。
- 对于最后活跃的时间，指定何时根据终端用户最后活跃在 Zendesk 中的时间删除终端用户。此为必填字段。
注意：最早最后活跃日期为 2018 年 1 月 1 日。对于最后活跃日期在该日期之前的终端用户，最后活跃日期亦为 2018 年 1 月 1 日。此外，仅考虑 2018 年 1 月 1 日至 2021 年 3 月 1 日期间的工单活动。在此期间的所有帮助中心活动都将被忽略。
- 单击添加条件可为删除终端用户添加额外条件，例如按组织或工单标签。您可以配置删除计划，以删除满足所有或任意指定条件的终端用户。请参阅创建终端用户删除计划的条件语句。
您可以为删除终端用户添加一个额外条件。如果您有高级数据隐私和保护附加功能，则可以添加不限数量的条件。
- 为每个条件选择类别、运算符和值。
运算符决定了类别和值之间的关系。例如，如果选择运算符是，则类别必须等于值。
- （可选）添加条件后，单击预览可预览将在计划处于活动状态时删除的匹配终端用户的大致数量。
- 单击创建。
- 激活删除计划。
创建终端用户删除计划的条件语句
条件语句由类别、字段运算符和条件值（根据所选类别而有所不同）组成。条件语句实际上就是一种“if”语句，可删除符合指定条件的工单。
下表列出了可用于构建终端用户删除计划的条件语句的类别。
| 类别 | 描述 |
|---|---|
| 最后活跃时间 | 根据终端用户在 Zendesk 帐户中最后活跃的时间删除终端用户。至少需要一个最后活跃的条件。
删除计划将删除在“最后活跃时间”字段中指定时段内非活跃的终端用户。例如，如果最后活跃时间设置为 365 天，而终端用户在该期间对文章发表了评论，则该终端用户不会被删除。重新开始计时，终端用户将在其最后活跃日期起 365 天后被删除。 计入终端用户在帮助中心或社区中的活动包括：
计入终端用户在 Support 中的活动包括：
|
| 组织 | 如果您有多个组织，则根据组织删除终端用户。 |
| 工单标签 | 删除带有选定用户工单标签的终端用户。 |
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