配置实时在线交谈的老客户对话样式

与老客户的实时在线交谈类似于实时在线交谈类型的对话，但在解决工单和关闭工单之间会有一段距离。这使终端用户可在设定的时段内返回对话，重新开启工单，继续讨论原始主题。

在配置此对话样式之前，您需要决定在将已解决工单标为已关闭之前要等待的时间长度。您决定的时间长度取决于您正在处理的查询类型、您的业务性质，以及客户再次就同一问题继续对话的可能性。

要配置用于消息传送的老客户实时在线交谈对话样式，您需要创建一个执行以下操作的自行程序：

1. 查找状态类别为“已 解决”的工单，渠道为“ 消息传送”，以及工单状态类别已解决后的小时数，在本例中为一个营业小时。
2. 将该工单状态类别设置为“已 解决”。

开始之前，请阅读 消息传送中的对话样式， 了解每种对话样式的概览。

本文章包含以下部分：

• 创建自行程序
• 更多信息

创建自行程序

使用以下过程创建一个自行程序，将已开启超过一个营业小时的已解决消息传送工单的状态类别更改为“ 已关闭”。

创建自行程序

1. 在 管理中心中，单击 对象和规则 ，然后选择 “业务规则 > 自行程序”。
2. 选择添加自行程序。
3. 输入 实时在线交谈回访客户对话样式 作为触发器的 名称 。
   提示：为了帮助组织触发器，您可以 创建一个类别 ，对此类触发器进行分组。
4. 单击添加条件。
5. 配置以下两个条件：
   • 工单 > 状态类别 > 是 > 已解决
   • 工单 > 渠道 > 是 > 消息传送
   • 工单：状态类别解决后小时数 >（企业）大于 >1

     

6. 单击“ 添加操作 ”以配置满足触发器条件时的操作。
7. 配置以下操作：
   • 工单 > 状态类别 > 已关闭

   • 

8. 完成后，单击 创建自行程序 。

现在，当工单的状态类别为“已 解决”，在 消息传送 渠道中，且已解决超过一小时时，工单状态类别将设置为“ 已关闭”。

提示：要将老客户的实时在线交谈对话样式应用到特定类型的工单，您需要添加其他条件以添加到此触发器。

更多信息

• 消息传送中的对话样式
• 配置实时在线交谈对话样式
• 配置社交消息传送对话样式

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