类似工单功能目前处于早期试用计划 (EAP) 中。要参与,您必须:
- 注册 EAP。
- 安装 Advanced AI 附加功能。
- 打开意向预测类型。
类似工单功能使专员在处理工单时,可 在背景信息面板的“智能”部分 查看类似工单列表。通过了解类似问题的解决方式,专员能够提高解决工单的效率。
本文章包含以下主题:
了解类似工单
要在 Intelligence 的“类似工单”窗格中查看结果,当前工单必须具有已预测的意向和高意向置信度。
要被视为相似,工单必须:
- 与当前工单共享 智能分类预测的相同意向 。
- 有很高的意向置信度。
- 处于“已解决”或“已关闭”状态。
- 共用大量的关键字。
如果不满足这些条件,类似工单窗格页首将显示 0,并且列表中不会显示工单。
查看类似工单
在 Intelligence 中,专员可以查看与其当前正在处理的工单类似的工单。您可以单击 “查看更多 ”,在 Support 的新标签中打开类似工单的完整列表。
查看类似工单
- 在 Zendesk 专员工作区中,打开任意工单。
- 单击智能图标 () 以打开该组别。
- 单击 类似工 单窗格(如果尚未选择)。
- 单击列表中的任意工单,在 Support 的新标签页中打开工单。
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