查找与当前工单类似的工单 (EAP)

类似工单功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用类似工单。

类似工单功能使您可以在专员工作区搜索栏或 背景信息面板的智能部分查看类似工单列表。通过了解类似问题的解决方式，您可以更有效地解决工单。

此列表的显示位置取决于为帐户购买高级人工智能附加功能的时间。

本文章包含以下主题：

• 在专员工作区搜索栏中查看类似工单
• 在智能中查看类似工单

相关文章：

• 启用类似工单 (EAP)

在专员工作区搜索栏中查看类似工单

注意：本部分仅适用于您在 2024 年 10 月 9 日或之后购买的高级人工智能附加功能。如果您在该日期之前购买了工单，请参阅 在“智能”部分中查看类似工 单。

在专员工作区中，当您正在处理工单时，类似工单会显示在搜索栏中。

查看类似工单

1. 在 专员工作区中，打开任意工单。
2. 单击搜索图标 (），在顶部工具栏的右上角。
3. 单击 工单 筛选。

   类似 工单标头显示与当前处理的工单相关的所有工单（如适用）。类似工单仅在您开始输入搜索词前显示，并在您删除搜索词时重新显示。

   

在智能中查看类似工单

注意：本部分仅适用于您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能附加功能且尚未 迁移到专员副驾驶的情况。如果您在该日期或之后购买了工单，请参阅 在专员工作区搜索栏中查看类似工单 。

在智能面板中，您可以查看与当前处理的工单类似的工单。

查看类似工单

1. 在 专员工作区中，打开任意工单。
2. 单击智能图标（）以打开组别。
3. 单击 类似工 单窗格。
4. 单击列表中的任意工单可在 Support 中在新标签中打开工单。

   

5. （可选）单击竖起大拇指图标，表明类似工单对您当前正在处理的工单是有帮助的资源。或者，如果不需要，请单击拇指向下图标。

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