使用生成式人工智能扩展和改进帮助中心内容

What's my plan?

Add-on

Copilot

注意：您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文中描述的功能。

Zendesk 提供多种人工智能提供技术支持的功能，可帮助您快速有效地创建内容。这些功能使用由 OpenAI 的 Enterprise GPT 提供技术支持的生成式人工智能，在创建内容时提供以下选项：

• 展开：添加其它语言到已选择的内容。
• 简化：简化所选内容，使其更清晰、更简洁。
• 使其更友好：更改选定内容的语气，使其听起来更像对话。
• 使其更正式：更改选定内容的语气，使其听起来更专业。

本文章包含以下主题：

• 展开您正在撰写的内容
• 更改正在撰写的内容的语气
• 简化帮助中心内容

相关文章：

• 为专员和帮助中心启用生成式人工智能功能

展开您正在撰写的内容

文本扩展可帮助您快速高效地为文章和内容块创建扩展内容。您可以编写简短的注释或项目符号，然后使用展开工具进行阐述，并将其变为一个完整的段落。

例如，您可以输入以下简短的项目符号列表，然后使用此功能将其扩展为句子：

撰写提示

• 透明度
• 准确性

当您选择此列表并单击 增强写作 图标 ( ），然后选择 展开，将显示以下展开后的建议：

就写作而言，请记住一些重要提示：

• 透明度：确保您的文章清晰易懂至关重要。这可以通过使用简洁的语言来实现，避免使用可能使读者困惑的行话或技术术语。此外，以合乎逻辑的方式组织想法和创意也能提高条理清晰度。
• 准确性：准确性是良好写作的另一个关键方面。请务必确保您提供的信息正确真实。为此，请进行深入研究并核对来源。此外，校对工作中的任何语法或拼写错误对于保持准确性至关重要。

展开您正在撰写的内容

1. 在 帮助中心 或 知识管理中：
   • 创建新文章或编辑现有文章
   • 创建新内容块 或 编辑现有内容块
2. 选择您要展开的文本。
3. 单击 增强写作 图标 ( ），然后选择 展开。

   

   系统使用人工智能生成更多文本，以展开选定的内容。

   

4. 通读展开后的文本，检查是否表达了您想说的内容。如果您希望系统生成不同的响应，单击 重试。您可以生成最多五个回复，而不会失去任何以前的建议。单击文本区右上角的箭头图标可滚动浏览所有回复，直到找到您要使用的回复。

   

5. 当您在文章或内容块中找到展开的建议时，单击 替换所选内容， 即可将文章或内容块中的原始文本替换为展开的文本。

   如果您不想使用任何回复，单击 取消 以返回到您的内容，而不更改原始文本。

更改正在撰写的内容的语气

您可以更改正在撰写的内容的语气，使其更具对话性或更专业，具体取决于您公司品牌所规定的语气。

例如，假设专员输入：“我们将竭尽全力为您提供帮助。”

• 使其更友好选项可能会将此文本更改为：“我们将竭诚为您提供帮助！”
• 使其更正式选项可能会将此文本更改为：“如果您需要任何其他帮助，请随时与我们联系。”

更改内容的语气

1. 在 帮助中心 或 知识管理中：
   • 创建新文章或编辑现有文章
   • 创建新内容块 或 编辑现有内容块
2. 选择您要更改语气的文本。
3. 单击 增强写作 图标 ( ），然后选择以下选项之一：
   • 使其更友好：更改语气，使其更具对话性。
   • 使其更正式：更改语气，使其更加专业。

   

   系统使用人工智能更新文本，使语气更具对话性或更专业。

   

4. 通读更新后的文本，检查是否表达了您想说的内容。如果您希望系统生成不同的响应，单击 重试。

   您可以生成最多五个回复，而不会失去任何以前的建议。单击文本框区域右上角的箭头图标可滚动浏览所有回复，直到找到您要使用的回复。

   

   当您在文章或内容块中找到展开的建议时，单击 替换所选内容， 即可将文章或内容块中的原始文本替换为建议文本。

   如果您不想使用任何回复，单击 取消 以返回到您的内容，而不更改原始文本

简化帮助中心内容

您可以简化正在撰写的内容，使其更清晰、更简洁且易于阅读。当您创建说明、故障排除或其他技术内容时，简化的内容会很有帮助，因为它消除了多余的啰嗦语、流行词，以及可能妨碍用户理解的多余形容词。

简化您正在撰写的内容

1. 在 帮助中心 或 知识管理中：
   • 创建新文章或编辑现有文章
   • 创建新内容块 或 编辑现有内容块
2. 选择您要简化的文本。
3. 单击 增强写作 图标 ( )，然后选择 简化。

   

   系统使用人工智能来生成新文本，以简化选定的内容。

4. 通读简化后的文本，检查是否表达了您想说的内容。如果您希望系统生成不同的响应，单击 重试。

   您可以生成最多五个回复，而不会失去任何以前的建议。单击文本区右上角的箭头图标可滚动浏览所有回复，直到找到您要使用的回复。

   

   在文章或内容块中找到简化建议后，单击 替换所选内容， 即可将文章或内容块中的原始文本替换为扩展后的文本。

   如果您不想使用任何回复，单击 取消 以返回到您的内容，而不更改原始文本。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。