说起 Zendesk Support 的专员体验，您可能会想起 Zendesk专员工作区或专员用户角色。这些都是专员体验的重要组成部分，但不是全部。本文章描述了其他可打开或关闭的与专员相关的选项，以便最好地满足您的业务需求。
访问专员界面设置
这些设置会影响多方面功能的专员体验，但可从管理中心的单个页面进行管理。
访问专员界面设置
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区 (
)，然后选择专员工具 > 专员界面。
专员界面设置
以下设置可控制Zendesk Support中专员体验的各个方面。大多数设置与专员用户角色无关，适用于 Zendesk专员工作区和标准界面。
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| 专员工作区 | 使用管理中心的专员工作区页面激活 Zendesk专员工作区。 |
| 专注模式 | 专注模式使管理员可根据语音和在线交谈的专员活动设置条件转接。 |
| 签名 | 管理员可以为一个帐户的所有专员定义一个通用签名。当专员从专员界面回复公开评论时，发出的消息会添加专员签名。
请参阅 添加通用专员签名到工单电邮通知。 |
| 电邮转发 | 有时，专员会通过自己的电邮帐户，而不是Zendesk Support 的电邮帐户收到电邮。启用此设置后，转发到Support地址的电邮会创建工单，其中原始发件人是请求者，而不是转发电邮的专员。 |
| 组织列表 | 组织页面默认已启用，但如果您不使用组织管理用户，可以让管理员将其禁用。当该页面禁用时，会显示组织图标 ( ）已从所有团队成员（专员和管理员）的Support侧栏中隐藏。终端用户无法访问组织页面。
请参阅 控制对组织页面的访问。 |
| 专员作为请求者 | （仅限 Enterprise 服务模式）限制专员查看其作为请求者提交的工单上的内部注释（也称为 私密评论）和仅限专员的工单字段。
请参阅 限制专员访问所请求工单中的内部注释。 |
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