查看所有意向、语言和情绪值
在管理中心,您可以看到意向、语言和情绪等预测类型的所有可能值。您也可以以任何受支持的语言查看这些值。
查看所有可能的意向、语言和情绪值
按新意向筛选
当 Zendesk 添加新值后,该值将标记“新建”图标长达 30 天,并在“分类”标签中显示一条横幅。在查看人工智能意向列表时,您可以进行筛选,以仅查看新添加的意向。
按新意向筛选
- 打开人工智能意向列表。
- 在分类标签上,单击筛选 > 新。
如果新意向已加入列表横幅显示在“分类”标签中,您也可以单击查看新意向链接以打开侧边面板,其中会显示最近 30 天内添加的意向。
按已编辑的意向筛选
您可以编辑意向名称,以更好地反映您的组织使用的术语。在查看人工智能意向列表时,您可以对其进行筛选,以仅查看已编辑的意向。
按已编辑的意向筛选
- 打开人工智能意向列表。
- 在分类标签上,单击筛选 > 已编辑。
编辑意向名称
您可以使用任何受支持的语言编辑意向名称,以更好地反映您的组织首选术语。
编辑意向名称不会更改意向内容。智能分类继续根据原始意向检测工单,即使在编辑其名称后也是如此。因此,编辑意向名称只能对意向的术语进行细微调整,而不是进行会完全更改意向含义的更新。
编辑意向名称
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择业务规则 > 智能分类。
- 单击意向预测类型的设置。
- (可选)单击操作 > 查看语言以更改语言,并选择您要编辑意向所使用的语言。
- 浏览或搜索以查找您要编辑的意向。
- 将鼠标悬停在意向上,单击选项 () 图标,并选择编辑名称。
- 更新意向的名称,并单击勾选标记。
意向将自动标有“已编辑”图标,以告知您其原始名称已更改。
将意向名称恢复其默认值
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择业务规则 > 智能分类。
- 单击意向预测类型的设置。
- 浏览或搜索以查找您要恢复的意向。
- 将鼠标悬停在意向上,单击选项 () 图标,并选择恢复默认名称。
请求新意向
如果意向预测类型的现有值不能满足您组织的需求,您可以请求 Zendesk 为您创建一个新意向。您必须打开意向才能请求新意向。您最多可请求 50 个意向,但每个意向请求必须单独提交。
当您请求新意向时,Zendesk 会进行评估,以确定是否可以创建新意向。评估过程可能需要两周时间。为了跟踪您的请求,您会收到一封初始电邮,随后您会收到意向被批准或拒绝的通知以及更多详情。
如果您的意向获得批准,它不会立即添加到您的帐户。批准意味着 Zendesk 将把意向添加到我们的标准意向模型中,并重新部署该模型以使意向可用。我们预计每个季度会重新部署此模型 1-2 次。
请求新意向
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择业务规则 > 智能分类。
- 单击意向。
- 选择分类标签。
- 单击操作下拉菜单,然后选择请求新意向。 请求新意向页面随即打开。
- 填写以下必填字段。提交的表格若未填写所有字段将被拒绝。
- 名称。简短的描述性意向名称。要查看当前可比较的意向,请参阅查看所有意向、语言和情绪值。
- 描述。对意向背后含义的解释。请记住,意向是对工单内容的预测。
- 位置。新意向应用的类别和子类别。如果您不确定该选取哪个类别和子类别,请选择我不知道。
-
有此意向的工单。应用新意向的工单范例。您必须列出最多十个范例,并且每张工单必须:
- 提供完整的 URL(例如,https://<yoursubdomain>.zendesk.com/agent/tickets/1)
- 来自电邮渠道
- 使用英语
- 包含标题和描述
- 是唯一的(换言之,工单不能重复),但必须代表相同意向
- 电邮地址。应用于传达请求状态的电邮地址。
- 单击请求意向。
允许专员查看和更新智能分类字段
在启用智能分类时,系统会自动填写意向、语言和情绪字段,但这些字段默认仅在您只有一个工单表格时才在工单中可见。
- 如果您有多个工单表格,并且希望专员能够在工单中查看和更改这些字段,请编辑您的工单表格,并通过拖动将新字段添加到表格中。
- 如果您只有一个工单表格,但不希望专员在工单中看到和更改这些字段,请编辑您的默认工单表格,并通过拖动将新字段从表格中移除。
- 如果您只想将智能分类字段值用于 Explore 报告或 API,则无需将其添加到任何工单表格。
如果您选择让专员在工单中查看意向、语言和情绪字段,他们可以更新这些字段中不正确时的值。
智能分类预测仅基于工单的第一条消息。专员应了解,他们对这些字段的任何更新仍应以第一条消息为基础。更改意向、语言或情绪不会影响负责智能分类的机器学习模型。换言之,专员无法训练模型。