查看所有意向、语言和情绪值
在管理中心,您可以查看意向、语言和情绪预测类型的所有可能值。您还可以使用任何受支持的语言查看这些值。
查看所有可能的意向、语言和情绪值
按新意向筛选
当 Zendesk 添加新值后,该值将标记“新建”图标长达 30 天,并在“分类”标签中显示一条横幅。当您查看人工智能意向列表时,您可以对其进行筛选,以仅查看新添加的意向。
按新意向筛选
- 打开 AI 意向列表。
- 在“ 分类 ”标签上,单击“ 筛选 > 新建”。
如果新意向已加入列表横幅显示在“分类”标签中,您也可以单击查看新意向链接以打开侧边面板,其中会显示最近 30 天内添加的意向。
按已编辑意向筛选
您可以 编辑意向名称 ,以更好地反映您的组织使用的术语。当您查看人工智能意向列表时,您可以对其进行筛选,以仅查看已编辑的意向。
按已编辑意向筛选
- 打开 AI 意向列表。
- 在“ 分类 ”标签上,单击“ 筛选 > 已 编辑”。
编辑意向名称
您可以使用任何受支持的语言编辑意向名称,以更好地反映您的组织首选的术语。
编辑意向名称不会更改意向本身。智能分类将继续根据原始意向检测工单,即使在工单名称已被编辑后也是如此。因此,您应仅编辑意向名称以对意向的术语进行小幅调整,而不应进行完全改变意向含义的更新。
编辑意向名称
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择业务规则 > 智能分类。
- 单击 意向 预测类型的 设置 。
- (可选)单击“ 操作 ”>“查看语言 ”更改语言,然后选择您要编辑意向的语言。
- 浏览或搜索以查找您要编辑的意向。
- 将鼠标悬停在意向上,单击选项 () 图标,然后选择“ 编辑名称”。
- 更新意向名称并单击复选标记。
意向将自动标有“已编辑”图标,通知您其原始名称已更改。
将意向名称恢复为其默认值
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择业务规则 > 智能分类。
- 单击 意向 预测类型的 设置 。
- 浏览或搜索以查找您要恢复的意向。
- 将鼠标悬停在意向上,单击选项 () 图标,然后选择 “恢复默认名称”。
请求新的意向
如果 意向预测类型的现有值 无法满足您组织的需求,您可以请求 Zendesk 为您创建一个新的意向。您必须打开意向才能请求新的意向。
当您请求新的意向时,Zendesk 会进行评估,以确定是否可以创建新的意向。评估过程最多可能需要两周时间。为了跟踪您的请求,系统会发送一封初始电邮给您,随后您会收到批准或拒绝以及更多详情的通知。
如果您的意向获得批准,它不会立即添加到您的帐户。批准意味着 Zendesk 会将意向添加到我们的标准意向模型中,并重新部署模型以使意向可用。我们预计该模型每个季度将重新部署一到两次。
请求新的意向
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择业务规则 > 智能分类。
- 单击 意向。
- 选择“ 分类 ”标签。
- 单击 操作 下拉菜单并选择 请求新意向。 将打开一个带有请求表格的新浏览器标签。
- 填写以下必填字段。提交的未填写所有字段的表格将被拒绝。
- 名称。意向的简短描述性名称。要查看当前可用于比较的意向,请参阅 查看所有意向、语言和情绪值。
- 描述。意向背后含义的解释。请记住,意向是对工单内容的预测。
- 带有此意向的工单。应用新意向的工单范例。您可以列出最多 10 个范例。
- 电邮地址。用于传达请求状态的电邮地址。
- 单击 “发送意向请求”。
允许专员查看和更新智能分类字段
当您启用智能分类时,系统会自动填写意向、语言和情绪字段,但这些字段默认仅在您有一个工单表格时在工单中可见。
- 如果您有多个工单表格,并且希望专员能够在工单中查看和更改这些字段,请编辑您的工单表格,并通过拖动将新字段添加到表格中。
- 如果您只有一个工单表格,但不希望专员在工单中看到和更改这些字段,请编辑您的默认工单表格,并通过拖动将新字段从表格中移除。
- 如果您只想将智能分类字段值用于 Explore 报告或 API,则无需将其添加到任何工单表格。
如果您选择让专员查看工单中的意向、语言和情绪字段,如果专员觉得这些字段中的值不正确,可以更新这些字段中的值。
智能分类预测仅基于工单的第一条消息。专员应了解,他们对这些字段的任何更新仍应以第一条消息为基础。更改意向、语言或情绪不会影响负责智能分类的机器学习模型。换言之,专员无法训练模型。
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