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劳动力管理自行程序帮您自动管理专员活动，减少纠正时间表等手动任务。设置操作条件，例如为专员打卡或发送通知。自行程序可根据您定义的活动日志、任务和持续时间进行激活，并应用于所有或特定专员。请注意，这些自行程序仅适用于设置后发生的活动，不会追溯。
Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 自行程序旨在简化重复性任务。通过自行程序，您可以自动管理专员的某些活动，例如在专员下班忘记打卡时帮其结束当天工作。
与 Zendesk 自行程序相似，WFM 自行程序会在您定义的条件得到满足时执行操作。自行程序可以减少您的手动工作量，提高效率和准确性。
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关于劳动力管理自行程序
与 Zendesk 自行程序相似， 劳动力管理自行程序会在您定义的条件得到满足时执行操作。劳动力管理自行程序侧重于管理专员活动。
自行程序的用途包括：
- 如果专员当天忘记打卡，更正记录的时间。
- 将专员从某个任务或工作流移到一般任务或未跟踪的时间。
- 为忘记打卡的专员提供工作日结束服务。
- 正在发送通知消息。
通过设置自行程序，管理者可以从执行与更正专员时间表相关的重复性任务中解放出来。
劳动力管理自行程序的结构
劳动力管理自行程序具有固定的结构。您可以将其结构视为一个 if 语句。 例如：
If an agent is [Clocked in] to [task] for over [20m] then [clock out
agent]
劳动力管理自行程序的结构包括：
- 一个运行事件，用于确定自行程序何时激活。默认事件是 已打卡上班，但可以更改为 早到 或 迟到。
已打卡事件表示，自行程序将在专员打卡任务、状态或工作流的特定持续时间后运行。例如，这些自行程序可用于在专员处理某项任务的时间过长（例如处理来电时间超过两小时）时通知管理者，并将专员切换到其他任务（例如跟进待处理工单或参与调查）。培训活动中的常见问题。
早到和晚到事件考虑了专员对其计划开始和结束时间的遵守情况。“及早到”活动日志在专员的计划开始或结束时间之前的指定持续时间运行。“迟到”事件将在专员计划的开始或结束时间之后的特定持续时间后运行。
例如，这些自行程序可用于提醒专员其打卡上班比预期早，或在专员超出计划班次时提示其打卡下班，例如在处理延期客户电话时。管理者也可以使用它们来防止未经授权加班和早退，促进遵守劳动政策，同时通过自动纠正操作提高专员合规性。
- 与事件相关的一个或多个 任务 （可以是您的任意工作流、统一专员状态或一般任务），或一个条件（结束日期或开始日期）。
- 固定的 持续时间。该指标衡量专员必须进入任务、统一专员状态或工作流以运行自行程序的时长。“提前”事件在专员的计划开始或结束时间之前的指定持续时间运行。“迟到”事件将在专员计划的开始或结束时间之后的特定持续时间后运行。
- 自行程序将执行的 操作 。从以下预定义操作中进行选择：
- 自行程序适用的 专员 列表。自行程序可以应用于帐户中的所有专员，或仅应用于指定的专员。
劳动力管理自行程序的工作方式
与 Zendesk 自行程序类似， 劳动力管理自行程序会在定义的条件得到满足时执行操作。劳动力管理自行程序的条件由运行自行程序的指定事件、任务和持续时间组成。
当满足这些条件时，将为指定专员执行相应操作。
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