专员出勤报告指标
专员出勤报告指标包括：
| 指标 | 描述 | 公式 |
|---|---|---|
| 出勤（持续时间） | 专员在请求的时间范围内在其计划时间范围内工作的小时数，无论其是否遵守分配的日程计划。 | 不适用 |
| 出勤（率） | 专员在请求的时间范围和日期范围内实际工作小时数的计划工作小时数。 | 专员工作的小时数/专员已计划的工作小时数 |
| 迟到（持续时间） | 在选定的日期范围内，从轮班开始到专员登录之间所经过的总时间。 | 计划开始时间之后的打卡上班的时间总和 |
| 迟到（次数） | 专员在计划的轮班开始时间之后登录的发生计数。这可能在一天内发生多次。 | 计划开始时间之后的打卡上班发生计数 |
| 早退（持续时间） | 对于选定日期范围内已识别的事件，从专员注销到其班次的计划结束时间所经过的总时间。 | 计划结束时间之前的打卡下班时间总和 |
| 早退（次数） | 专员在计划的轮班结束时间之前退出的发生计数。这可能在一天内发生多次。 | 下班时间在计划结束时间之前的实例数 |
| 占用率 | 占用率是指专员有薪时间用于支持相关活动与非支持相关活动的比例。行业标准为 75-85%。 |
(工单时间 + 生产性一般任务时间) / (工单时间 + 生产性一般任务时间 + 未跟踪时间 + 非生产性一般任务时间) 如果您使用 活动类型作为属性 对报告进行分组，上述分组级别的总数将用作占用率计算的分母。 |
| 占用率（使用 统一专员状态同步） |
占用率可帮助您了解专员在有薪时间内，在支持相关活动和非支持相关活动上分别花费了多少时间。行业标准为 75-85%。
注意：此计算仅适用于具有 统一专员状态同步功能的客户。
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(工单时间 + 生产性状态时间) / (工单时间 + 空闲时间 - 未付状态时间) 如果您使用 活动类型作为属性 对报告进行分组，上述分组级别的总数将用作占用率计算的分母。 |
| 加班（持续时间） | 已识别在选定日期范围内发生的已计划时间以外的总时间。 | 计划时间以外打卡下班的时间总和 |
| 加班（次数） | 记录的时间在计划时间以外的发生计数。一名专员一天内可有多个轮班，因此这种情况可能会发生多次。 | 计划时间以外打卡下班计数 |
| 计划的时间 | 专员已计划在请求的时间范围内工作的总时间。日程计划必须已发布才能计算在内。 | 不适用 |
| 总时间 | 专员在请求的时间范围内登录的总时间。包括所有活动、一般任务所花费的时间和未跟踪时间。 | 不适用 |
| 无薪的一般任务或状态（持续时间） | 在“占用”设置中关闭记录有薪时间选项的情况下，专员在 一般任务 或 统一专员状态 中被跟踪的总时间。 | 不适用 |
休假报告指标
休假报告指标包括：
| 指标 | 描述 | 公式 |
|---|---|---|
| 批准（持续时间） | 已批准、计划内和计划外休假（次数）的时间总和。 | 不适用 |
| 批准（次数） | 发生、已批准、计划内和计划外发生的计数。 | 不适用 |
| 计划休假（持续时间） | 这取决于请假请求的原因，特别是已计划类型。 | 请求时间范围内的计划内发生次数的时间总和 |
| 计划休假（次数） | 这取决于请假请求的原因，特别是已计划类型。 | 请求时间范围内的计划内发生计数 |
| 计划外休假（持续时间） | 这来自请求休假的原因，具体来说就是计划外类型。 | 请求时间范围内的计划外发生次数的时间总和 |
| 计划外休假（次数） | 这来自请求休假的原因，具体来说就是计划外类型。 | 请求时间范围内的计划外发生计数 |
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