关于“WFM 日程计划”页面

我的服务模式是什么？

在 Zendesk 劳动力管理 (WFM)“ 日程计划 ”页面，管理员可以生成、编辑和发布专员日程计划。

其中包含您整个花名册的信息，以及筛选和搜索专员的选项。您可以查看过去和未来的日期，并在日、周和月视图中进行选择。此外，它还有各种人员配备面板，可帮助您识别人员配备缺口。

本文章包含以下部分：

• 访问“日程计划”页面
• 了解日程计划

相关文章

• 生成并发布 WFM 日程计划
• 编辑您的 WFM 日程计划

访问“日程计划”页面

只有管理员可以访问“日程计划”页面。

访问“日程计划”页面

• 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。

  

了解日程计划

“日程计划”页面列出了所有专员，按其默认 Zendesk 组排序。您可以从此页面快速更改专员的日程计划，而无需编辑 轮班结构。当您更改专员的班次时，该页面会提供一个概览，说明哪些班次已发布，哪些未发布。

此外，“日程计划”页面可显示各种人员配备面板、菜单和图表，帮助您突出显示人员配备中的缺口。

导航日程计划

“日程计划”页面包含关于您整个花名册的信息。根据您的用户角色，您可能只需要查看关于某些专员、日期等的信息。使用筛选、搜索和查看功能查找您需要的信息。

导航日程计划

1. 访问 “日程计划”页面。
2. 单击日期选取器可前往特定日期，包括过去和将来的日期。
3. 单击 天 菜单可在 天、 周或 月 视图之间切换。
4. 专员按其默认 Zendesk 组进行组织。单击 按组 菜单，按 团队 或 位置筛选专员。或者，查看所有专员。
5. 单击专员列表上方的搜索框可搜索特定专员。

区分未发布的轮班

当您在日程计划中编辑班次时，班次会更新，但必须先发布班次，然后专员才能看到更改（请参阅 发布日程计划）。

如果专员的班次突出显示，并且其姓名旁出现一个黄点，则表明该班次是否已取消发布。

• 天 视图：

  

• 周 视图：

  

• 月 视图：

  

访问人员配备面板、菜单和图表

“日程计划”页面有多个面板、菜单和图表，可帮助您突出显示人员配备中的缺口。

访问人员配备面板、菜单和图表

1. 单击任务 () 图标打开 一般任务 面板。

   此面板在页面底部打开，您可以在其中查看关于已计划一般任务和休假原因的详细信息。

2. 单击工作流（ ) 图标打开工作流 人员配备 面板。

   此面板在页面底部打开，您可以在其中查看 工作流的详细列表。

3. 在工作流人员配备面板中，单击 计划人员配备 菜单。

   

4. 在此菜单中，您可以使用以下选项查看日程计划：
   • 计划的人员配备：显示为每个工作流和一般任务计划的专员数量。
   • 所需人员配备：显示每个工作流的 预测 专员数量。
   • 净人员配置：预测专员数与已计划专员数之间的差额（+ 值 表示计划专员人事过多，- 值 表示与预测 FTE 相比人手不足）。
   • 图表：一个更全面的图表视图，显示已计划专员的数量、预测可工作的专员数量，以及您的无效时间。
   • 智能突出显示：启用此选项可突出显示已计划专员数可能少于应有专员数或已计划专员过多的单元格。

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