从 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 日程计划 页面,管理员可以生成、编辑和发布专员日程计划。
它包含关于您整个花名册的信息,并具有用于筛选和搜索专员的选项。您可以查看过去和将来的日期,并选择天、周和月视图。此外,它还有各种人员配备面板,可帮助您识别人员配备缺口。
本文章包含以下部分:
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访问“日程计划”页面
只有管理员可以访问“日程计划”页面。
访问“日程计划”页面
- 在 Zendesk WFM 网络应用中,将鼠标悬停在日程计划图标(),然后选择“ 日程计划”。
了解日程计划
“日程计划”页面列出了所有专员,按其默认 Zendesk 组排序。您可以从此页面快速更改专员的日程计划,而无需编辑您的 班次结构。当您更改专员的班次时,该页面将提供一个概览,说明哪些班次已发布,哪些未发布。
此外,“日程计划”页面显示了各种人员配备面板、菜单和图表,可帮助您突出显示人员配备中的缺口。
导航日程计划
区分未发布的班次
当您在日程计划中编辑班次时,班次会更新,但必须先发布,专员才能看到更改(请参阅 发布日程计划)。
如果专员的班次已突出显示,并且其姓名旁出现一个黄点,您可以确定该班次是否已取消发布。
- 日 视图:
- 周 视图:
- 月 视图:
访问人员配备面板、菜单和图表
“日程计划”页面有多个面板、菜单和图表,可帮助您突出显示人员配备中的缺口。
访问人员配备面板、菜单和图表
- 单击任务 () 图标以打开“ 通用”任务 面板。
面板将在页面底部打开,您可以在其中查看关于已计划一般任务和请假原因的详细信息。
- 单击工作流 ( ) 图标以打开 工作流程人员配备 面板。
面板将在页面底部打开,您可以在其中查看 工作流程的详细列表。
- 从“工作流程人员配备”面板中,单击“已 计划人员配备 ”菜单。
- 从此菜单中,您可以使用以下选项查看日程计划:
- 已计划人员配备:显示为每个工作流和一般任务计划的专员数。
- 所需人员配备:显示每个工作流的 预测 专员数量。
- 人员配置净额:预测专员数量与计划专员数量之间的差值(+ 值 表示已计划专员人员过多,- 值 表示与预测 FTE 相比人员不足)。
- 图表:更全面的图表视图,显示已计划专员数量、预计有多少专员工作,以及您的客户缩减。
- 智能突出显示:启用此选项以突出显示您已计划专员数量少于应有数量或已计划专员数量过多的单元格。
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