生成劳动力管理 (WFM) 日程计划后,您可以根据需要进行编辑。通过批量编辑,一次快速更改多个专员的日程计划。您可以添加和删除专员的轮班、计划任务,以及添加休假时间。
如果您要更改单个专员的日程计划,请参阅 编辑专员的 WFM 日程计划。
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添加班次
通过一次为多个专员添加班次来编辑您的 WFM 日程计划。批量添加班次时,您可以指定班次类型、日期范围,以及要为其添加班次的专员。
为多个专员添加班次
- 在 Zendesk WFM 网络应用中,将鼠标悬停在日程计划图标(),然后选择“ 日程计划”。
- 单击 批量编辑 菜单,然后选择 添加班次。
- 在“ 班次 ”菜单中,选择一个班次类型。
您的班次按位置进行组织,包括自动、固定和轮换班次。了解更多关于 位置和班次的信息。
- 选择一个 日期范围。
- (可选)选择 强制为所有已选择的日期生成班次,无论位置规则如何。
如果您选择此选项,则不会应用固定班次中的一周中的几天,以及自动班次中在位置中设置的要求和营业时间。
- 单击 专员 标签并选择您要添加此班次的专员。
- 单击 添加班次。
- 单击“ 发布 ”以发布更新的日程计划。
添加任务
通过一次为多个专员添加 通用任务 或 工作流 来编辑您的 WFM 日程计划。
添加任务时,您可以选择使其重复。例如,您可能要计划重复的一对一会议或培训。
为多个专员添加一个任务
- 在 Zendesk WFM 网络应用中,将鼠标悬停在日程计划图标(),然后选择“ 日程计划”。
- 单击 批量编辑 菜单,然后选择 添加任务。
- 从“ 任务 ”菜单中,选择一个通用任务或工作流。
- 选择 日期、 开始时间和 持续时间。
- 如果任务在班次以外发生,则保持选中“ 如果用户没有在此时间安排班次时添加任务 ”。例如,您可能希望将此选项用于必需的会议。
- (可选)打开“ 计划重复任务”选项。
- 如果您正在计划重复任务,请选择您希望任务重复的频率和结束日期。注意:您可以计划重复任务,最多提前 60 天进行。
- 单击 专员 标签并选择您要添加任务的专员。
- 单击 添加任务。
- 单击“ 发布 ”以发布更新的日程计划。
删除班次
您可以删除一个或多个专员的班次。通过一次删除多个班次而不是一次删除一个班次来节省时间。
删除多个专员的班次
- 在 Zendesk WFM 网络应用中,将鼠标悬停在日程计划图标(),然后选择“ 日程计划”。
- 单击 批量编辑 菜单,然后选择 编辑班次。
“批量编辑班次”对话框随即打开。您正在查看的日期范围已默认选择。
- (可选)选择一个 日期范围。
- 按 组、 位置或 团队筛选。您可以选择多个组、位置或团队。
或者,在 专员 搜索栏中搜索特定的专员。
- 单击 筛选结果。
专员的班次显示在列表中。
- 选中表格顶部的复选框以选择所有已筛选的班次。或者,分别选中班次的复选框。
- 单击 编辑班次,然后单击 删除班次。
- 单击“删除班次”确认您要 删除班次。
- 单击“ 发布 ”以发布更新的日程计划。
添加休假
您可以为一名或多名专员添加休假。当您批量添加休假时,您可以选择多个日期,以及选择全部或部分休假。
如果您要管理专员的请假请求,请参阅 关于“请假管理”页面。
添加多个专员的休假时间
- 在 Zendesk WFM 网络应用中,将鼠标悬停在日程计划图标(),然后选择“ 日程计划”。
- 单击“ 批量编辑 ”菜单,然后选择“ 添加休假”。
“批量添加休假”对话框随即打开。
- 选择一个预定义的休假 原因。
- 对于 Type,选择 Full day 或 Partial。
如果您选择 Partial,定义 Start time 和 End time。
- 选择一个或多个 日期。
- 单击 专员 标签。
- 按 组、 位置或 团队筛选列表。您也可以选择特定的专员或选择所有的专员。
例如,如果您计划在节假日放假,则可能要选择所有专员。
- 单击“ 添加休假”。
已选择专员的休假将添加到您的日程计划并立即发布。
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