管理您 WFM 帐户中的用户访问权限

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用户在被添加到 Zendesk 帐户后，也会自动添加到 Zendesk 劳动力管理 (WFM)。请参阅 了解 WFM 用户角色和权限。

管理员可以使用允许和阻止列表管理用户对 WFM 的访问权限。这些列表使您可维护一个有权访问您的 WFM 帐户或被限制访问您的 WFM 帐户的用户的已知用户列表。

添加到您 Zendesk 帐户的用户将在 12 小时内与 WFM 同步。如果您需要尽快授予他们对 WFM 的访问权限，可以从“ 用户管理 ”页面手动强制重新同步。请参阅 手动同步团队成员。

即使您使用允许列表控制了 WFM 的用户访问权限，您仍需要为 Zendesk 帐户中的所有专员付费。请参阅 购买 Zendesk 劳动力管理。

本文包含以下部分：

• 使用允许列表控制用户访问
• 使用阻止列表限制访问

相关文章

• 管理 Zendesk WFM 帐户设置

使用允许列表控制用户访问

当您打开允许列表并将用户添加到其中时，只有您指定的用户可以 访问 Zendesk WFM 并 跟踪其活动。

使用允许列表控制用户访问

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 (），然后选择 帐户设置。
2. 单击 访问控制 标签。
3. 将 允许列表 滑块切换到开位置。
   注意：您可以使用允许列表或阻止列表；不能同时使用。
4. 输入您要允许访问 Zendesk WFM 的用户的电邮地址。

   

   注意：启用 允许列表 切换后，添加到 Zendesk 的用户类型为 工作人员 的新用户也会在下次同步时自动添加到 WFM 允许列表 ，每 12 小时进行一次（或在下一次 手动同步时）。
5. 单击保存。

使用阻止列表限制访问

使用阻止列表限制用户访问 Zendesk WFM 并让其活动被跟踪。

当您 在 Zendesk 中降级用户时，该用户也将从您的 WFM 帐户中移除，而您无需将其添加到阻止列表中。

使用阻止列表限制用户访问

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 (），然后选择 帐户设置。
2. 单击 访问控制 标签。
3. 将 阻止列表 滑块切换到开位置。
   注意：您可以使用允许列表或阻止列表；不能同时使用。
4. 输入您要限制其使用 Zendesk WFM 的用户的电邮地址。

   

5. 单击保存。

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