管理专员活动

我的服务模式是什么？

在 专员活动页面中，管理员可以通过编辑和删除已完成的活动来管理专员活动。正在进行的活动无法编辑或删除。

您可能要管理专员的活动，以便正确跟踪其工作。例如，如果专员忘记切换到一般任务，例如午休，那么您可以更新活动。

管理专员活动

1. 在 Zendesk WFM 网络应用中，将鼠标悬停在专员文件夹（)，然后选择 专员活动。
2. （可选）如果您要编辑前一天的活动，请使用日期选取器。
3. 找到 您要编辑其活动的专员，然后单击其姓名。
4. 在“ 概要 ”面板中，单击选项菜单 ()，然后选择 “编辑活动”。

   

5. 进行以下操作之一：
   • 编辑花在某项活动上的时间或更新该活动，然后单击“ 提交”。
     注意：更新活动时，请注意无法将一个工作流更改为另一个工作流、将一般任务更新为工作流，或将未跟踪时间更改为工作流。
   • 单击垃圾桶（) 以删除活动，然后单击“ 删除”。

     此操作不可撤消。

     

6. 单击完成。

   当一个活动被编辑或删除时，您可以通过将鼠标悬停在信息图标上来查看谁进行了更改，以及何时进行了更改。

   

关于隐藏的活动

编辑活动时，在结束日期和开始日期之间，有一个已 隐藏 的活动条目。此条目的行为与任何其他活动类似，但活动类型无法更改，仅在编辑活动时可见。

隐藏的活动有助于您在延长或缩短开始日期和结束日期时间时避免条目重叠。使用此条目时，当延长开始或结束时间时，您必须先将隐藏的活动编辑为所需的延长时间，然后再延长开始或结束时间为相同的时间。

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