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使用时间跟踪器 Chrome 扩展程序，跟踪专员在平台以外停留的时间。通过将一般任务映射到 URL 进行配置，以便您监测专员的活动。专员可安装此扩展以查看已访问 URL 的已跟踪活动。管理员可管理自动跟踪或处理未映射 URL 的设置，从而提高专员时间管理的可见度。
Zendesk 劳动力管理管理员可以使用 Zendesk 时间跟踪程序 Google Chrome 扩展，跟踪专员在 Zendesk 以外如何使用时间。通过将任务或状态映射到专员访问的 URL，配置扩展跟踪。通过将任务或状态映射到 URL，您可以了解专员的工作方式，并选择当专员访问您的映射 URL 时如何记录活动。
浏览器扩展会跟踪专员在您在劳动力管理中映射的网站上花费的时间。您可以映射整个域名或域名中的特定 URL。每个都单独跟踪。
在您设置扩展跟踪、安装并登录后，专员还可以在其访问的 URL 上查看哪些活动受到监测。这有助于他们更好地了解他们的时间是如何被跟踪的。
专员可从 Google Chrome 网上应用商店安装Zendesk 时间跟踪程序扩展。他们在安装后必须登录扩展，我们建议选择保持登录状态，以确保他们即使在关闭浏览器后也能保持登录状态。
您设置扩展跟踪并专员安装扩展后，可以在其访问的 URL 上查看哪些活动被跟踪。这有助于他们更好地了解他们的时间是如何被跟踪的。
本文章包含以下主题：
配置扩展跟踪
要配置扩展跟踪，必须先定义一般任务，以跟踪在 Zendesk 外部发生的专员活动或任务，或在劳动力管理中映射统一的专员状态。
您必须是Zendesk 劳动力管理管理员才能配置扩展跟踪。
配置扩展跟踪的步骤
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在劳动力管理中，单击
在侧栏中的设置中，选择扩展跟踪。随即显示功能扩展跟踪页面，其中显示已为一般任务或专员状态配置的所有 URL。
提示：如果您已配置大量 URL，请使用搜索框以仅显示您需要的 URL。您也可以单击筛选以仅显示分配给特定一般任务或专员状态的 URL。 - 单击映射 URL ，然后为所有 URL 选择一个一般任务或专员状态。每个一般任务或状态最多可以映射 25 个 URL。
例如，您可以将https://www.youtube.com/添加到您的“午餐”一般任务。专员每次访问 YouTube 时，其时间都将计为午餐时间。
注意：当您将 URL 映射到统一专员状态或一般任务时， 劳动力管理始终会在 URL 末尾添加一个通配符。例如，如果您定义了 www.zendesk.com，它将存储为 www.zendesk.com/*，并且该域名中的每个页面都会被跟踪。如果有多个已映射 URL 与打开的页面匹配，系统将使用最长的匹配 URL 来记录活动，并提供最准确的跟踪信息。
- （可选）如果您输入了多个 URL，单击下一步以确认每个 URL 都已映射到正确的一般任务或状态。
- 输入完 URL 后，单击映射 URL 。
现在，当专员访问具有映射 URL 的网站时，他们可以单击劳动力管理图标，以查看一般任务或与其在该页面上停留的时间相关的专员状态。此操作将自动继续，直到专员退出 Zendesk。
如果专员退出或其会话过期，跟踪将暂停，直到他们重新登录。
配置扩展程序跟踪设置
您可以配置各种设置来控制扩展管理器的工作方式。这些设置仅影响在其浏览器中安装了 Zendesk 时间跟踪器扩展的团队成员。
配置扩展程序跟踪设置的步骤
- 在劳动力管理中，单击在侧栏中的设置中，选择扩展跟踪。
- 单击管理设置。
- 根据需要配置以下选项：
- 自动跟踪：选择此选项可在您的团队成员登录 Zendesk 时自动跟踪其浏览器活动。
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未映射的 URL ：配置扩展程序跟踪如何对未分配给任务的 URL 进行配置。从以下选项中选择：
- 请勿跟踪，扩展名：（默认）不跟踪浏览未映射 URL 所用的任何时间。
- 跟踪为特定的一般任务或专员状态：从下拉列表中选择任何未映射 URL 将被分配的一般任务或专员状态。
- 跟踪为未跟踪：跟踪浏览未映射 URL 所用的任何时间，并将将此时间标记为未跟踪。
- 单击保存。
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