注意:扩展跟踪当前处于早期试用计划中。您可以 在这里注册 EAP。
Zendesk WFM 管理员可以使用 Zendesk 时间跟踪器 Google Chrome 扩展来跟踪专员在 Zendesk 以外的时间花在哪里。 通过将 一般任务 映射到专员访问的 URL 来配置扩展跟踪。通过将一般任务映射到 URL,您可以了解专员的工作方式,并选择当专员访问其中一个映射的 URL 时如何记录活动。
专员可从 Google Chrome 网上应用店安装 Zendesk 时间跟踪器扩展 。专员安装扩展程序且您设置了扩展程序跟踪后,专员可在其访问的 URL 上看到正在跟踪的活动。这使专员可以更好地了解如何跟踪其时间。
注意:专员必须在安装后登录扩展。建议选择“保持登录状态”。这样可确保专员在关闭浏览器后仍保持登录状态。
配置扩展跟踪
要配置扩展跟踪,您必须先定义 一般任务。
您必须是 Zendesk WFM 管理员才能配置扩展跟踪。
配置扩展跟踪
- 在 Zendesk WFM 网络应用中,按 cmd+k 并开始输入 extension tracking。
- 单击 分机跟踪。
- 选择您要如何跟踪任何未映射到一般任务的 URL 的时间。
- 单击一般任务并输入 URL。每个一般任务您可以输入多个 URL。
例如,您可能想要将 https://www.youtube.com/ 添加到您的休息常规任务。专员每次访问 youtube 时,其时间都将作为休息时间进行跟踪。 - 继续将 URL 映射到您的其它一般任务,然后单击“ 保存”。
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