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通过添加、编辑或删除在过去 31 天内已完成的任务来管理专员活动。这有助于确保准确的跟踪，解决遗漏或不正确的条目，并使时间线与实际工作保持一致。您可以调整已用时间、添加新任务或移除活动。更改会立即更新指标，而重新计算依从性可能需要一些时间。调整开始或结束时间时，隐藏的活动可避免重叠。
管理员可通过在专员 活动页面添加、编辑和删除已完成的活动来管理专员活动。无法编辑或删除进行中的活动。所有更改仅适用于最近 31 天内过去完全完成的活动。
注意：此功能对当前已注册 劳动力管理统一专员状态整合 EAP 的劳动力管理客户不可用。
务必管理专员的活动，确保准确跟踪其工作。例如，您可能需要解决以下情况：
- 专员忘记切换到一般任务，例如午休。
- 一个活动被误删，需要恢复。
- 出现跟踪错误，导致没有记录活动。
- 时间线需要与实际已完成的工作保持一致，包括将工单活动与正确的工作流相关联。
管理专员活动
- 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在专员文件夹上（
），然后选择 专员活动。 - （可选）要编辑前一天的活动，请使用日期选取器。
- 找到您要编辑其活动的专员 ，然后单击其姓名。
- 在 概要 面板中，单击选项菜单 (
），然后选择 编辑活动。
- 执行以下操作之一：
- 通过调整开始或结束时间来编辑活动所用的时间，或更新在该时间内进行的活动。注意：更新活动时，不可将一个工作流更改为另一个工作流，不可将一般任务更新为工作流，或更改未跟踪时间为工作流。
- 直接手动添加新活动到专员的活动时间线，例如工单活动、一般任务或未跟踪时间。新活动可添加在现有活动之前或之后；因此，只能将其添加到已经有活动的日期。
对于工单活动，添加工单 ID。
- 删除活动。此操作不可撤消。
- 通过调整开始或结束时间来编辑活动所用的时间，或更新在该时间内进行的活动。
- 单击完成。
与新活动关联的指标（例如总工作时间和工单数）会立即更新，并反映在所有视图中，包括报告和专员出席。然而，依从性重新计算是异步处理的，这意味着此更新的计时不是即时的，可能根据重新计算所需的工作量而有所不同。
编辑或删除活动后，将鼠标悬停在信息图标上即可查看进行更改的人员和时间。
关于已隐藏的活动
编辑活动时，在结束日期和开始日期之间，有一个 已隐藏的 活动条目。此条目的工作方式与其他活动类似，区别在于活动类型无法更改，仅在编辑活动时可见。
隐藏的活动有助于您在延长或缩短“开始日期”和“结束日期”时间时避免条目重叠。使用此条目延长开始或结束时间时，您必须先将隐藏的活动编辑为所需的延长时间，然后再将开始或结束时间延长为相同时间。
要编辑并在隐藏的活动后立即添加新活动，请将其结束时间设置为 00:00:00。调整现有活动的开始时间，避免与新活动重叠，然后单击以在现有活动之前添加一个新活动。这可确保已隐藏的活动不会因时间调整而不再可见。
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