Add-on | Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM) |
在 Zendesk 劳动力管理(劳动力管理)中,管理员可通过在 专员活动页面中编辑和删除已完成的活动来管理专员活动。无法编辑或删除正在进行的活动。
您可能希望管理专员的活动,以便正确跟踪其工作。例如,如果专员忘记切换到一般任务,例如午休,那么您可以更新活动。
管理专员活动
- 在Zendesk 劳动力管理 Web 应用中,将鼠标悬停在专员文件夹(
),然后选择 专员活动。
- (可选)要编辑先前一天的活动,请使用日期选取器。
- 找到您要编辑其活动的专员 ,然后单击其名称。
- 在 概要 面板中,单击选项菜单 (
),然后选择 编辑活动。
- 执行以下任一操作:
- 编辑在活动上花费的时间或更新活动,然后单击 提交。
注意:更新活动时请注意,无法将一个工作流更改为另一个工作流,无法将一项一般任务更新为工作流,或更改未跟踪时间为工作流。
- 单击垃圾桶 (
)以删除活动,然后单击 删除。
此操作不可撤消。
- 编辑在活动上花费的时间或更新活动,然后单击 提交。
- 单击完成。
编辑或删除活动后,将鼠标悬停在信息图标上即可查看进行更改的人员和时间。
关于已隐藏的活动
编辑活动时,在结束日期和开始日期之间,有一个 已隐藏的 活动条目。此条目的工作方式与其他活动类似,区别在于活动类型无法更改,仅在编辑活动时可见。
隐藏的活动有助于您在延长或缩短“开始日期”和“结束日期”时间时避免条目重叠。使用此条目延长开始或结束时间时,您必须先将隐藏的活动编辑为所需的延长时间,然后再将开始或结束时间延长为相同时间。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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