宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 2 月 21 日 | 2024 年 2 月 21 日 |
我们很高兴地宣布,在早期试用计划结束后,带有消息传送功能的全新 Zendesk SDK for Unity 现已面向所有人推出。这标志着我们与 2020 年最初的 Unity SDK 版本相比又向前迈出了令人兴奋的一步,因为我们现在将为游戏客户提供增强功能,以便将 Zendesk 无缝整合到他们的游戏中。
任何持有活跃 Support 订阅和已启用消息传送功能的 Zendesk 客户都可以使用新版 Zendesk SDK for Unity。某些功能可能仅限于某些服务模式。
支持的 Unity 版本:
- 2020LTS
- 2021LTS
- 2022LTS
有什么变化?
新版 Zendesk SDK for Unity 继承了旧版 SDK(现称为传统版 SDK)的简洁性,并添加了消息传送功能。新版 SDK 旨在为您、您的玩家、开发者和专员提供简单方便的功能:
- 通过我们的智能机器人生成器工具,您可以使用快速回复和表格等即用型元素,在几分钟内建立自动对话机器人,以控制为玩家提供服务的方式。
- 玩家可以与专员持续对话。他们可以发起、暂停和接听支持对话。
- 您的开发团队仍然可以在几分钟内安装 SDK,因为它是 Unity 原生的,没有兼容性问题。
- 您的专员可以访问每个客户的背景信息和以前的智能机器人互动,以便立即提供帮助。此外,对话智能机器人现在可以处理琐碎的任务,偏转许多支持请求,从而节省专员的时间。
SDK 的 EAP 和 GA 版本有什么区别?
对于已参加 EAP 的人员,我们有一些重要的新增功能:
- 将 Unity 作为渠道 — 您可以从管理中心将 Unity 配置为渠道。查看使用移动渠道的消息传送以获取信息。
- 使用 JWT 进行用户身份验证
- 轮播消息类型可用。
Zendesk 为何作出这项更改?
早在 2020 年,我们就构建了第一个适用于 Unity 的原生客户服务 SDK,使游戏开发者可以快速而自信地将 Zendesk 整合到他们的游戏中。从那时起,Zendesk 已发展成为一个消息传送和对话平台,而 Unity SDK 也顺其自然,将所有消息传送功能带入游戏中。
客户希望有类似的智能机器人来偏转游戏玩家的基本支持请求,帮助专员腾出时间来为最重要的游戏玩家(付费游戏玩家)提供帮助。因此,我们在 2022 年推出了 Unity 消息传送 EAP。今天,终于推出 GA 版了。从现在开始,Unity 客户可以访问所有的消息传送功能。
我需要做些什么?
要使用新的 Zendesk SDK for Unity,您需要将其安装在您的应用中。
如果您从未使用过 SDK:
如果您正在参与 EAP:
对于在 EAP 期间加入我们的用户,升级到 GA 版本非常简单:
- 就像定期更新一样,从您的 Unity 项目中移除 EAP SDK。
- 按照开发者文档的说明整合新的 GA 版本。
如果您从传统版 SDK 升级到带有消息传送的 Zendesk SDK:
如果您使用我们的传统版 SDK,您必须将其从 Unity 项目中完全移除,并安装新的程序包;您所需的一切都包含在入门指南中。
需要帮助或有疑问?
我们将随时为您提供支持,帮助您完成此次过渡。如果您有任何疑问或需要帮助,请联系 Zendesk 客户支持。如需提供此公告相关产品的反馈或功能请求,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。
感谢您成为 Zendesk 社区的重要成员。我们迫不及待地想看到您使用全新 Zendesk SDK for Unity 增强玩家支持的体验。