| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 3 月 12 日 | 2024 年 5 月 1 日 | 2024 年 5 月 9 日 |
为了增强工单隐私保护，Zendesk 将对专员工作区中工单评论的“默认公开”设置的工作方式进行更改。
本文内容包括：
有什么变化？
在管理中心，您可以设置打开工单时工单评论的撰写区行为。有关详情，请参阅更改工单评论的默认隐私。
目前，该设置的工作方式如下：
- 启用该设置后，工单打开时，撰写区设置为公开渠道（适用于电邮、网络表格、API 工单和短信）。
- 关闭该设置后，撰写区将设置为内部注释。
进行此更新后，对于只有内部注释的工单，撰写区将自动默认为内部注释，即使“默认公开”设置已开启也是如此。
此外，如果专员在撰写区中切换到公开回复，则会显示一条警告消息，要求其确认是否要对当前只有内部注释的工单进行公开回复。如果不需要该提醒，专员可以选择“不再显示此消息”，且其选择将保存到其个人资料中。
此更改仅适用于有内部注释的工单。对于同时有内部注释和公开回复的工单，该设置的工作方式和以前一样：启用该设置后，工单打开时，撰写区默认设置为公开渠道。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们进行此更改是为了与标准专员界面中可用的旧版行为相匹配。此外，此更改可防止专员无意中对仅供内部使用的工单发表公开评论。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。此更改将自动推广到专员工作区的所有帐户。
如果您有任何疑问或需要帮助，请联系 Zendesk 客户支持。如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。